原標題

市政府副秘書長，市信訪局黨組書記、局長廖志華談學習貫徹落實黨的二十大精神
暢通群眾訴求表達渠道 用心用情解決群眾急難愁盼

　　黨的二十大報告對安全穩(wěn)定、社會治理、群眾工作等提出了明確要求，給做好新時代的信訪工作提供了遵循、指明了方向。

　　“面對新形勢新任務新要求，我們一定要始終不渝地用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作，堅決扛起‘為民解難、為黨分憂’的政治責任，切實把黨的二十大作出的重大決策部署落實到信訪工作實踐中，推動我市信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，為惠州建設更加幸福國內(nèi)一流城市營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。”日前，學習貫徹落實黨的二十大精神一把手訪談活動走進惠州市信訪局，市政府副秘書長，市信訪局黨組書記、局長廖志華圍繞如何學習貫徹落實黨的二十大精神，推動新時代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展暢談新思路、新舉措。

　　群眾滿意率超過96%，排全省前列

　　信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視信訪工作，對信訪工作作出一系列重要決策部署。特別是黨的十九大以來，信訪工作制度改革走向深入，化解信訪積案成效顯著，信訪形勢持續(xù)向好，有力地維護了民利、凝聚了民心，促進社會和諧發(fā)展。

　　廖志華介紹，近年來，市信訪局反復探索，始終以打造群眾滿意信訪為目標，把信訪工作改革創(chuàng)新擺在重要位置，不斷推陳出新，在全鏈條中探索出具有惠州特色的信訪工作新路子，有效解決了一大批群眾急難愁盼問題。如在源頭預防上，探索信訪“治未病”，扎實開展信訪公益警示宣傳，法治信訪更深入人心；在案件受理上，實施雙向承諾，開出陽光清單，承諾辦結(jié)時限，明確案件責任人并向群眾提供聯(lián)系方式，案件辦理全程接受群眾“好差評”反饋；在解決問題上，完善健全多元調(diào)處化解機制，先后引進社工、律師、心理咨詢師等社會力量，探索引入“兩代表一委員”、行業(yè)領域?qū)＜摇⑷嗣裾{(diào)解員、基層黨員等力量參與社會矛盾糾紛化解；在跟蹤服務上，打造信訪工作黨建品牌，建立基層黨員聯(lián)系服務信訪群眾“五訪”機制，打通解決群眾訴求的“最后一公里”。

　　2022年全年解決群眾訴求4萬多件，化解重復信訪積案難案1075件，群眾滿意率超過96%，排全省前列。

　　2022年5月，惠州開展《信訪工作條例》宣傳月活動，在全社會營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境。 惠州日報記者鐘暢新 通訊員葉幸熒 攝

　　打造責任、便民、滿意、和諧信訪

　　黨的二十大報告提出，在社會基層堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，完善正確處理新形勢下人民內(nèi)部矛盾機制，加強和改進人民信訪工作，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，完善網(wǎng)格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

　　“這為做好新時代信訪工作指明了努力方向、提供了根本遵循。”廖志華說，全市信訪系統(tǒng)正深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，推動黨的二十大精神在信訪系統(tǒng)落地見效。新時代新征程上，作為信訪戰(zhàn)線上的黨員干部，要勇?lián)鷷r代賦予的新使命、勇當服務群眾的新標桿、勇肩社會治理的新重任，持續(xù)打造信訪鐵軍，辦好辦實送上門來的群眾工作。接下來，市信訪局將在四方面發(fā)力：

　　始終堅持黨的全面領導，打造“責任信訪”。信訪問題涉及經(jīng)濟社會發(fā)展方方面面，需要多個部門參與、綜合施策、協(xié)同發(fā)力。必須深入貫徹落實《信訪工作條例》，堅持和加強黨對信訪工作的全面領導，構(gòu)建黨委統(tǒng)一領導、政府組織落實、信訪工作聯(lián)席會議協(xié)調(diào)、信訪部門推動、各方齊抓共管的信訪工作格局，把明責、盡責、追責貫穿于信訪工作全過程。

　　擦亮人民至上鮮明底色，打造“便民信訪”。充分發(fā)揮黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁紐帶作用，在前期建成縣區(qū)群眾信訪訴求綜合服務中心的基礎上，將平臺向鎮(zhèn)（街）、社區(qū)延伸，實現(xiàn)三級平臺全覆蓋，解決服務群眾信訪“最后一公里”問題。走好新時代網(wǎng)上群眾路線，暢通網(wǎng)上信訪渠道，建立全流程閉環(huán)管理機制，實現(xiàn)惠州信訪一次也不用跑。

　　聚焦事要解決核心任務，打造“滿意信訪”。進一步發(fā)揮信訪工作聯(lián)席會議統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，推動化解市民關心關切的房地產(chǎn)、生態(tài)環(huán)境、自然資源、勞動保障、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等重點領域突出信訪問題。完善社會矛盾糾紛多元調(diào)處機制，落實領導干部接訪下訪、信訪干部全員包案督辦、提級辦案等制度，用心用情辦好每個信訪案件，不斷提高群眾滿意度。

　　保障經(jīng)濟社會發(fā)展大局，打造“和諧信訪”。緊跟全市經(jīng)濟社會發(fā)展重大部署，及時梳理分析群眾關注的熱點難點問題，提出改進工作、完善政策和追究責任的建議，讓改革紅利不斷轉(zhuǎn)化為民生利好。探索信訪工作“雙向承諾、雙向規(guī)范、雙向服務、雙向追責”工作機制，推行“黨建+網(wǎng)格+信訪”社會治理新模式，及時、就地化解矛盾糾紛風險隱患，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

　　惠州日報記者馬海菊 通訊員葉幸熒