案例背景：

　　某天，張女士接到一個(gè)陌生的來(lái)電號(hào)碼。電話接通后，一個(gè)自稱是“xx銀行客服中心”的甜美聲音，以專業(yè)的態(tài)度向張女士通報(bào)了一個(gè)情況：她在該行不僅辦理了一筆熟知的定期存款業(yè)務(wù)，還購(gòu)買了一項(xiàng)她從未聽說(shuō)過(guò)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。對(duì)方不僅準(zhǔn)確地說(shuō)出了張女士的全名、身份證號(hào)碼，還提供了部分賬戶信息，這讓張女士心中生出一絲疑惑，但她也猜測(cè)可能是自己某次疏忽，無(wú)意間開通了某項(xiàng)服務(wù)。

　　于是，張女士詢問(wèn)如何取消這份未知的保險(xiǎn)產(chǎn)品。“客服人員”表示理解，并提議通過(guò)電話指導(dǎo)張女士在手機(jī)取消該保險(xiǎn)產(chǎn)品。在“客服人員”的指引下，張女士被引導(dǎo)至一個(gè)看似銀行官方網(wǎng)站（實(shí)則是釣魚網(wǎng)站），該頁(yè)面要求她輸入個(gè)人身份信息、銀行賬戶密碼以及手機(jī)短信驗(yàn)證碼等敏感信息以完成驗(yàn)證和取消操作。

　　然而，在即將輸入信息的那一刻，張女士的心中突然涌起一股不安，她回想起銀行之前的安全教育，正規(guī)銀行處理此類事務(wù)時(shí)，通常不會(huì)要求客戶提供如此詳盡的敏感信息，尤其是銀行賬戶密碼和手機(jī)短信驗(yàn)證碼。于是，她果斷中斷了操作，并詢問(wèn)客服為何需要這些信息。客服人員顯得有些緊張，含糊其詞地解釋說(shuō)是為了驗(yàn)證身份和加速處理流程。張女士心中的疑慮更甚，她決定掛斷電話，親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)。

　　到達(dá)銀行網(wǎng)點(diǎn)后，張女士向大堂經(jīng)理說(shuō)明了情況。經(jīng)過(guò)仔細(xì)核查，大堂經(jīng)理明確告訴她，銀行并沒(méi)有她所描述的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并提醒她這是一起典型的電話詐騙，千萬(wàn)不要向任何未知來(lái)源透露個(gè)人敏感信息。張女士隨即向當(dāng)?shù)鼐�方�?bào)案，并將詐騙電話的號(hào)碼和相關(guān)信息提供給了警方。

　　案例分析：

　　詐騙分子通過(guò)電話詐騙手段，利用受害者的部分真實(shí)信息作為誘餌，企圖誘騙其透露更多敏感信息，如：銀行賬戶密碼和手機(jī)短信驗(yàn)證碼等，以達(dá)到盜取資金的目的。張女士的警覺(jué)性和果斷選擇親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)的明智做法，阻止了這起潛在的詐騙事件發(fā)生。這不僅體現(xiàn)了張女士較強(qiáng)的自我保護(hù)意識(shí)，也促使銀行更加重視通過(guò)此類案例提醒廣大民眾防范詐騙風(fēng)險(xiǎn)的重要性。

　　風(fēng)險(xiǎn)提示：

　　廣發(fā)銀行惠州分行提醒您： 當(dāng)接到陌生電話時(shí)，請(qǐng)保持冷靜，切勿輕信對(duì)方提供的個(gè)人敏感信息（如身份證號(hào)碼、銀行賬戶密碼、手機(jī)短信驗(yàn)證碼等），可前往銀行網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)銀行官方渠道核實(shí)信息真實(shí)性，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，不隨意透露個(gè)人信息。