近日，廣發(fā)銀行惠州陳江支行積極踐行社會責(zé)任，秉持“相知相伴，全心為您”的服務(wù)理念，為轄區(qū)內(nèi)百歲老人提供上門社保卡激活服務(wù)，解決老人實(shí)際難題，獲得老人及其家屬的高度贊揚(yáng)，用實(shí)際行動傳遞金融溫度。

　　前段時間，廣發(fā)銀行惠州陳江支行了解到潼湖鎮(zhèn)一位百歲老人因行動不便，無法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，而這直接影響到老人養(yǎng)老金等社保待遇的正常領(lǐng)取。得知情況后，支行迅速響應(yīng)，立即安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟練的工作人員組成“上門服務(wù)小組”，攜帶專業(yè)設(shè)備前往老人家中，開啟一場特殊的金融服務(wù)。

　　到達(dá)老人家中，工作人員首先向老人及其家屬出示工作證件，表明身份和來意。考慮到老人年事已高、聽力和記憶力下降，工作人員耐心細(xì)致地向老人及其家屬詳細(xì)解釋社保卡激活的流程、意義以及相關(guān)注意事項(xiàng)，用通俗易懂的語言和溫和的態(tài)度，確保老人完全理解。在激活過程中，工作人員嚴(yán)格按照銀行操作規(guī)范，認(rèn)真核實(shí)老人身份信息，通過移動設(shè)備有條不紊地進(jìn)行操作。每一個步驟，工作人員都向老人及其家屬清晰說明，遇到需要老人配合的環(huán)節(jié)，工作人員輕聲引導(dǎo)、耐心等待。

　　成功激活社保卡后，工作人員還不忘為老人及其家屬普及金融安全知識，重點(diǎn)講解了社保卡的使用方法、保管要點(diǎn)以及防范金融詐騙的技巧，提醒老人和家屬保護(hù)好個人金融信息，避免遭受不必要的損失。同時，工作人員留下聯(lián)系方式，告知老人及其家屬，若日后有任何金融需求或疑問，隨時可以聯(lián)系支行。

　　老人家屬感動地表示：“老人家年紀(jì)大了，出門實(shí)在不方便，正為社保卡激活的事情發(fā)愁，沒想到廣發(fā)銀行惠州陳江支行主動上門服務(wù)，這么快就解決了問題，真的太貼心了，太感謝你們了！”

　　此次為百歲老人上門激活社保卡，是廣發(fā)銀行惠州陳江支行關(guān)愛特殊群體、優(yōu)化金融服務(wù)的一個縮影。一直以來，廣發(fā)銀行積極履行社會責(zé)任，高度重視特殊群體的金融服務(wù)需求，不斷完善服務(wù)機(jī)制，推出一系列暖心舉措。針對老年人、殘疾人等行動不便的客戶，該行提供上門服務(wù)，開辟綠色通道，讓特殊群體也能享受到便捷、高效、貼心的金融服務(wù)，切實(shí)打通金融服務(wù)“最后一公里”。

　　未來，廣發(fā)銀行惠州陳江支行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提升金融服務(wù)的質(zhì)量和水平，為更多客戶提供有溫度的金融服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會民生保障貢獻(xiàn)更大的力量 。