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近日，廣發(fā)銀行惠州演達路支行積極踐行社會責任，為切實解決特殊客戶群體在金融服務方面的“急難愁盼”問題，組織工作人員主動上門，為行動不便的客戶辦理社保卡業(yè)務，并同步開展金融知識教育，以實際行動詮釋金融為民的服務理念，將溫暖與便利送到客戶身邊。
此次服務對象是行動不便的客戶，因客戶急需使用社保卡就醫(yī)，但本人無法前往網(wǎng)點辦理相關業(yè)務。網(wǎng)點得知情況后，迅速啟動綠色通道，安排經(jīng)驗豐富、業(yè)務熟練的工作人員，攜帶專業(yè)移動設備奔赴客戶家中。工作人員嚴格按照業(yè)務流程，認真細致地完成身份核實、信息采集、資料審核等一系列操作，成功為客戶辦理了社保卡業(yè)務，解決了客戶的燃眉之急。
在辦理業(yè)務過程中，工作人員敏銳地察覺到客戶及其家人在金融知識方面的欠缺，于是結合日常生活中常見的案例，深入淺出地為他們講解防范電信詐騙、個人信息保護等金融知識。針對當下高發(fā)的電信詐騙手段，如冒充公檢法詐騙、網(wǎng)絡貸款詐騙、養(yǎng)老詐騙等，工作人員詳細分析詐騙分子的作案手法和特點，提醒客戶及其家人務必提高警惕，不輕易透露個人信息和銀行卡密碼。
此次上門服務，不僅是一次簡單的業(yè)務辦理，更是廣發(fā)銀行惠州分行對社會責任的擔當與踐行。在當今數(shù)字化快速發(fā)展的時代，部分特殊客戶群體面臨著金融服務的“數(shù)字鴻溝”，行動不便導致他們難以享受便捷的金融服務，金融知識的匱乏又使他們容易成為金融詐騙的受害者。廣發(fā)銀行惠州分行通過主動上門服務，打破了這一困境，為特殊客戶群體架起了一座與金融服務連接的橋梁，讓他們在感受到金融便利的同時，也增強了金融風險防范意識，切實守護好自己的“錢袋子”。
