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演播廳 會(huì)議室
案例簡介：
2026年2月，客戶陳女士神色慌張前往銀行柜臺(tái)，要求緊急轉(zhuǎn)賬9萬元，稱要取消誤開的直播會(huì)員，避免每月自動(dòng)扣費(fèi)。客戶全程通話，對(duì)方不斷催促轉(zhuǎn)賬、禁止其與他人交流，柜員察覺異常，立即暫停業(yè)務(wù)并耐心詢問。陳女士自述接到虛假客服來電，對(duì)方精準(zhǔn)報(bào)出個(gè)人信息騙取信任，誘導(dǎo)下載陌生APP并開啟屏幕共享，套取銀行卡號(hào)與短信驗(yàn)證碼，企圖遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)走存款，最終以繳納保證金為由，逼迫其到網(wǎng)點(diǎn)大額轉(zhuǎn)賬。網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間止付賬戶、報(bào)警并聯(lián)系家屬，成功為客戶保住9萬元資金。
案例分析：
本案是典型的虛假客服+屏幕共享精準(zhǔn)詐騙。不法分子通過非法渠道獲取客戶信息，降低防范心理；屏幕共享會(huì)直接暴露銀行卡信息、密碼、驗(yàn)證碼等核心資料，讓資金完全處于風(fēng)險(xiǎn)中；驗(yàn)證碼是資金安全最后防線，泄露極易被盜刷；銀行柜面及時(shí)勸阻、果斷止付，成為守護(hù)客戶資金的關(guān)鍵關(guān)口。
廣發(fā)銀行惠州分行提醒您：
凡是客服要求屏幕共享、下載非官方APP，一律掛斷電話；凡是索要驗(yàn)證碼、要求轉(zhuǎn)賬至“安全賬戶”，一律是詐騙。反詐金句：屏幕一開，錢就不在；驗(yàn)證碼一給，存款白費(fèi)。轉(zhuǎn)賬拿不準(zhǔn)，先找銀行把把關(guān)，守牢自己錢袋子。
