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據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站3月14日消息，2024年，全國市場(chǎng)監(jiān)管部門通過全國12315平臺(tái)、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢3923.9萬件。其中投訴1862.5萬件，舉報(bào)546.9萬件，咨詢1514.5萬件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.6億元，有力保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
據(jù)了解，2024年消費(fèi)者投訴舉報(bào)主要呈現(xiàn)九大特點(diǎn)：
一是消費(fèi)訴求增速放緩，挽回經(jīng)濟(jì)損失增長(zhǎng)較快；
二是受理投訴超千萬件，售后服務(wù)問題尤為突出；
三是舉報(bào)總量持續(xù)增加，廣告類舉報(bào)連續(xù)下降；
四是網(wǎng)購訴求居高不下，直播帶貨訴求增長(zhǎng)仍然明顯；
五是商品類投訴占比較大，服裝鞋帽訴求量增速較快；
六是3C產(chǎn)品訴求超200萬，部分品類增速攀升；
七是新消費(fèi)蓬勃發(fā)展，品質(zhì)化和個(gè)性化消費(fèi)訴求需關(guān)注；
八是新能源汽車訴求持續(xù)增長(zhǎng)，車載軟件成為問題焦點(diǎn)；
九是90后、00后成消費(fèi)維權(quán)主力，不同年齡段訴求各有側(cè)重。
南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 于艷彬
