原標(biāo)題：

仲愷政務(wù)服務(wù)接入DeepSeek，市民有了“掌上AI助手”

需求輸入公眾號(hào) 辦事清單即刻出

　　惠州日報(bào)訊 （記者劉乙端 通訊員李俊 柯文銳）日前，仲愷高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心完成國產(chǎn)大模型DeepSeek的本地化部署，并率先將其應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，于2月17日正式發(fā)布惠州首個(gè)深度融合人工智能技術(shù)的政務(wù)服務(wù)智能支持系統(tǒng)。該系統(tǒng)對接深度求索（DeepSeek）人工智能公司技術(shù)，創(chuàng)新構(gòu)建“雙通道智能服務(wù)矩陣”，既為窗口工作人員提供精準(zhǔn)政策支持，又為辦事群眾打造全天候智能導(dǎo)辦，標(biāo)志著仲愷高新區(qū)政務(wù)服務(wù)正式邁入“智能輔政+智慧服務(wù)”新階段。

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)中心日均接待量超1000人次，政策咨詢類業(yè)務(wù)長期占服務(wù)總量的60%以上。“窗口人員政策掌握不全面、群眾辦事流程不清晰”的雙重困境，始終制約著服務(wù)效能的提升。“以往遇到復(fù)雜政策咨詢，工作人員需要反復(fù)查閱文件或請示上級(jí)，平均單次業(yè)務(wù)辦理時(shí)間延長8~12分鐘。”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任古嘉怡介紹，“辦事群眾因政策理解偏差導(dǎo)致材料不齊、流程錯(cuò)誤等問題，更占退件總量的30%以上。”基于此，該中心研發(fā)的智能政策支持系統(tǒng)，規(guī)劃構(gòu)建包含自然人和法人大模塊的政務(wù)知識(shí)圖譜，覆蓋人社、醫(yī)保、市監(jiān)等多個(gè)高頻服務(wù)領(lǐng)域，通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)政策解讀、情形判斷等智能化改造。

　　記者了解到，這套系統(tǒng)打造了雙通道服務(wù)矩陣。對內(nèi)，它是窗口人員的“智慧工作臺(tái)”，可實(shí)現(xiàn)即時(shí)政策檢索，還具備情形模擬推演功能，構(gòu)建了多個(gè)業(yè)務(wù)情景模型；對外，它是市民的“掌上AI助手”，實(shí)現(xiàn)了微信公眾號(hào)智能導(dǎo)辦，辦事群眾通過區(qū)政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號(hào)輸入需求，系統(tǒng)自動(dòng)生成個(gè)性化辦事清單。

　　“目前，智能體服務(wù)系統(tǒng)已進(jìn)入對內(nèi)測試階段，當(dāng)系統(tǒng)準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上，將正式對公眾開放，作為AI客服接入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號(hào)，方便群眾隨時(shí)隨地獲取服務(wù)。”古嘉怡表示，系統(tǒng)上線后，預(yù)計(jì)窗口服務(wù)效率提升20%左右，工作人員單次業(yè)務(wù)咨詢時(shí)間由平均6分鐘縮短至3.5分鐘，因政策理解偏差導(dǎo)致的投訴量有望下降70%以上。