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惠州日?qǐng)?bào)訊 （記者劉乙端）“以前咨詢調(diào)檔、提交資料要在不同的窗口排隊(duì)，現(xiàn)在一個(gè)窗口一次就能搞定，很便利。”剛辦完業(yè)務(wù)的王女士感慨道。這變化源于仲愷高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的精準(zhǔn)改革——法人區(qū)域“全能窗口”，以“窗口職能聚合+人員能力復(fù)合”雙輪驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事從“咨詢受理折返跑”到“一窗全能辦”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
仲愷高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員從“專崗專責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭迫堋薄?惠州日?qǐng)?bào)記者劉乙端 攝
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“去壁壘、通脈絡(luò)”為突破口，打破原有“條塊分割”式窗口布局，構(gòu)建“全能窗口”服務(wù)框架，將咨詢導(dǎo)辦、材料受理、檔案調(diào)取等原本分散于不同窗口的環(huán)節(jié)進(jìn)行整合升級(jí)，促使“普通綜窗”蛻變?yōu)椤叭芑C窗”，實(shí)現(xiàn)從預(yù)審咨詢到業(yè)務(wù)辦結(jié)的“一窗集成化服務(wù)”，告別“窗口接力賽”。
同時(shí)，針對(duì)企業(yè)機(jī)讀檔案打印、公檢法等即辦類高頻事務(wù)，中心開辟“綠色通道”，即辦類業(yè)務(wù)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)優(yōu)先通道，常規(guī)事項(xiàng)“按序流轉(zhuǎn)”，實(shí)現(xiàn)“取號(hào)即關(guān)聯(lián)、受理即加速”，通過(guò)“串聯(lián)轉(zhuǎn)并聯(lián)”的流程再造，讓企業(yè)辦事從“多頭對(duì)接”變?yōu)椤耙淮伴]環(huán)”。
為支撐“全能窗口”服務(wù)效能，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施“咨詢崗+受理崗”雙崗輪學(xué)實(shí)務(wù)培訓(xùn)，以“咨詢受理一體化”為目標(biāo)實(shí)施崗位能力重塑。
接下來(lái)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將以“全能窗口”為樞紐，持續(xù)深化“零感知”窗口改革，積極探索DeepSeek智能輔助系統(tǒng)，通過(guò)智能導(dǎo)辦、數(shù)據(jù)協(xié)同等功能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“人工經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)智能賦能”升級(jí)。
