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惠州日?qǐng)?bào)訊 （記者劉乙端 通訊員惠仲宣）為破解企業(yè)群眾辦事“等候久、多頭跑”難題，仲愷高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)籌推進(jìn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系“大綜窗”模式改革。截至目前，區(qū)內(nèi)各園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心已全面實(shí)現(xiàn)“一窗通辦、全科服務(wù)”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”升級(jí)，讓企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)顯著提升。
改革前，政務(wù)服務(wù)大廳普遍存在“分塊式”窗口布局，群眾辦理不同業(yè)務(wù)需多次取號(hào)、重復(fù)排隊(duì)。此次改革以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化為目標(biāo)，聚焦企業(yè)群眾需求導(dǎo)向，將分散設(shè)置的社保、醫(yī)保類綜合窗口和其他類綜合窗口升級(jí)整合為“大綜窗”；取號(hào)機(jī)從原來五花八門的業(yè)務(wù)號(hào)整合為“綜合業(yè)務(wù)”號(hào)。如今，群眾只需取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗口，即可辦理社保、民政等多領(lǐng)域業(yè)務(wù)，不僅提升了窗口服務(wù)質(zhì)效，也讓群眾徹底告別“窗口間往返跑”的煩惱。
“以前辦醫(yī)保和社保要排兩次隊(duì)，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能搞定，節(jié)省了至少半小時(shí)！”在陳江街道便民服務(wù)中心辦事的市民張先生感慨道。
為保障“大綜窗”高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過“交叉學(xué)習(xí)+跟崗實(shí)訓(xùn)”模式，推動(dòng)窗口人員能力升級(jí)。工作人員須熟練掌握多領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程，從過去的“單一業(yè)務(wù)專員”轉(zhuǎn)型為“全科服務(wù)能手”。同時(shí)，全面開通綜合窗口業(yè)務(wù)受理權(quán)限，優(yōu)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)除公安、稅務(wù)和勞動(dòng)仲裁以外所有進(jìn)駐大廳業(yè)務(wù)事項(xiàng)納入“大綜窗”受理范圍，實(shí)現(xiàn)“一窗攬盡百事”。
