原標題：

“我陪企業(yè)走流程”提升政務服務水平
審批者變辦事人 找堵點解疑難

　　日前，2025年度博羅政務服務——“我陪企業(yè)走流程”活動在博羅縣政務服務大廳舉行。活動采用“1名企業(yè)家代表+1名行政工作人員+1名工作人員”的組隊方式，全流程體驗辦理涉企高頻事項業(yè)務，精準查找政務服務堵點，將企業(yè)群眾訴求轉(zhuǎn)化為改革動力，推動政務服務提質(zhì)增效，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。

　　以“辦事人”視角查找堵點

　　此次活動由縣政務服務和數(shù)據(jù)管理局、縣政務服務中心、縣工商業(yè)聯(lián)合會主辦，邀請多家企業(yè)代表、相關(guān)部門首席事務代表等參加。

　　活動現(xiàn)場，企業(yè)代表、行政人員化身“辦事人”，親自感受業(yè)務辦理的各個環(huán)節(jié)，而工作人員則全程陪同，詳細記錄過程中出現(xiàn)的問題。此次全流程體驗涵蓋了市場準入、工程建設(shè)、不動產(chǎn)登記、稅務、社保等各涉企服務窗口的高頻事項，聚焦業(yè)務辦理的多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點關(guān)注一次性告知是否精準；咨詢導辦、幫辦代辦是否專業(yè)；辦事指南是否清晰；材料是否重復提交；流程是否簡化；時限是否合理；線上系統(tǒng)是否便捷；服務是否到位等。

企業(yè)代表、行政工作人員、工作人員全流程體驗涉企高頻事項辦理。

　　“建議加強對窗口工作人員的培訓，讓他們及時掌握最新的惠企政策等內(nèi)容。”“建議多形式明細高頻事項辦理的步驟和材料清單，讓企業(yè)辦事做到心中有數(shù)”……在體驗結(jié)束后的座談會上，企業(yè)代表和行政人員暢所欲言，匯總體驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并結(jié)合實際情況提出意見和建議，為后續(xù)整改提供了詳實的依據(jù)。

　　推動“問題清單”化為“滿意答卷”

　　“通過這次活動，我們看到了博羅優(yōu)化營商環(huán)境的決心和誠意。”惠州中證匯新企業(yè)管理服務公司總經(jīng)理王潔慧參與體驗活動后表示，博羅不斷提升政務服務效能，辦事效率和辦事體驗大有提升，同時還設(shè)立了幫辦代辦團隊，免費幫助企業(yè)辦理業(yè)務，“這些都非常不錯，期待通過整改此次發(fā)現(xiàn)的問題，進一步減少辦事的時間和精力成本，讓企業(yè)更好地專注生產(chǎn)發(fā)展。”

　　縣政務服務和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責人表示，后續(xù)將對收集到的問題分類梳理，建立優(yōu)化措施臺賬，形成完整的活動報告。通過構(gòu)建“體驗—整改—反饋”的閉環(huán)管理長效機制，將企業(yè)提出的“問題清單”逐步轉(zhuǎn)化為政務服務提升的“滿意答卷”，助力營商環(huán)境優(yōu)化。

　　開展“我陪群眾走流程”是提升服務水平的創(chuàng)新舉措。此次體驗活動，讓領(lǐng)導干部放下“審批者”的身份，以“辦事人”的視角，真切感受企業(yè)辦事的難點與堵點，從而深入查擺問題根源，精準施策，提升政務服務效能，讓企業(yè)從“能辦”到“好辦、快辦、智慧辦”，助力營商環(huán)境優(yōu)化。

　　接下來，博羅縣將持續(xù)深化“數(shù)字政府2.0”建設(shè)，著力打造多元化、最優(yōu)化、最簡化、最小化的政務服務，同時強化與企業(yè)群眾的常態(tài)化溝通交流，為企業(yè)解難題、為群眾辦實事，推動政務服務效能持續(xù)提升，進一步增強企業(yè)和群眾辦事獲得感，助推縣域高質(zhì)量發(fā)展。文/圖 惠州日報記者朱麗婷