“您好，文明養(yǎng)犬有哪些要求？”在惠城區(qū)江北中海環(huán)宇天地“3·19城管服務(wù)月”主會場，居民羅先生向城管工作人員問道。工作人員隨后解答：“遛狗必須牽繩，及時清理糞便，大型犬要戴嘴套，不能攜犬進(jìn)入人員密集的公共場所。”

　　為推動城市管理從“被動管理”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)型提質(zhì)，3月19日，惠城區(qū)城管執(zhí)法局以“攜手城市管理，共建美好惠城”為主題，在全區(qū)設(shè)置1個主會場、10個分會場，同步開展“3·19城管服務(wù)月”系列活動。活動聚焦物業(yè)主體責(zé)任壓實(shí)、法律法規(guī)普及、民生訴求解決，結(jié)合各鎮(zhèn)街實(shí)際打造多類實(shí)操案例，搭建城管與企業(yè)、群眾的溝通橋梁，以微治理凝聚城市治理大合力，讓城市管理更有溫度、治理效能更有力度。服務(wù)月活動將持續(xù)至4月19日。

　　主會場20家物業(yè)企業(yè)代表聚焦熱點(diǎn)咨詢

　　在主會場，區(qū)城管執(zhí)法局、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、江北街道辦事處、文昌社區(qū)等有關(guān)負(fù)責(zé)人及區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表等齊聚現(xiàn)場。活動前期，工作人員發(fā)放宣傳資料、展播城市管理宣傳片，設(shè)立“問題預(yù)登記臺”，收集市民和企業(yè)關(guān)注的城管領(lǐng)域問題。

　　區(qū)城管執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人開展主題宣講，闡釋“微治理”在城市精細(xì)化管理中的意義，深入解讀市容和環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制度，結(jié)合典型案例講解，讓物業(yè)企業(yè)代表清晰掌握履職要點(diǎn)和法律邊界。

市民咨詢城市管理相關(guān)問題。

　　業(yè)務(wù)咨詢環(huán)節(jié)熱度高漲，20家物業(yè)企業(yè)聚焦小區(qū)裝修垃圾清運(yùn)、養(yǎng)犬管理、樹木修剪遷移、垃圾分類、廣告設(shè)置等城市管理熱點(diǎn)問題進(jìn)行咨詢，同時深入探討如何協(xié)同落實(shí)與物業(yè)相關(guān)的市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任。

　　“小區(qū)樹木生長多年，枝干已經(jīng)延伸到居民陽臺，想修剪又怕不符合標(biāo)準(zhǔn)。請問申請樹木遷移要走哪些流程？需要準(zhǔn)備什么材料？”三棟中海凱旋城物業(yè)企業(yè)代表林先生提問。城管工作人員解答：“樹木修剪要遵循保留主干、適度修剪的標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意截干、砍枝，修剪高度和幅度需符合城區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范；申請樹木遷移的話，需要經(jīng)現(xiàn)場核查、審批通過后，方可由專業(yè)人員進(jìn)行遷移，全程都會有工作人員跟進(jìn)指導(dǎo)。”

　　針對群眾普遍關(guān)心的裝修垃圾處理難題，工作人員現(xiàn)場演示裝修垃圾線上申請收運(yùn)的操作步驟，讓群眾當(dāng)場掌握辦理方法。此外，現(xiàn)場設(shè)置專項(xiàng)咨詢臺，由城管執(zhí)法人員與法律顧問組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)和群眾精準(zhǔn)答疑，同時受理各類投訴與建議，把政策解讀、流程指導(dǎo)、問題解決落到實(shí)處，讓服務(wù)直達(dá)需求、問題當(dāng)場化解。

　　分會場現(xiàn)場規(guī)范商戶經(jīng)營行為

　　惠城區(qū)在橋東、橋西、龍豐等鎮(zhèn)街居民小區(qū)、商圈、市場等重點(diǎn)區(qū)域，設(shè)置10個分會場，開展普法宣講教育、現(xiàn)場實(shí)操教學(xué)、群眾投訴快速處置、突出問題聯(lián)合整治等工作。

　　橋東東湖八區(qū)、橋西家華花園等小區(qū)分會場聚焦物業(yè)小區(qū)市容環(huán)境管理，向居民和物業(yè)工作人員普及垃圾分類、文明養(yǎng)犬、裝修監(jiān)管等政策法規(guī)；龍豐市場早夜市、水口龍騰市場等分會場針對市場經(jīng)營中的市容秩序問題，開展現(xiàn)場指導(dǎo)，規(guī)范商戶經(jīng)營行為；河南岸港惠新天地、三棟中海凱旋城等商圈分會場圍繞戶外廣告設(shè)置、餐廚垃圾處理等內(nèi)容，為商戶提供政策咨詢和合規(guī)經(jīng)營指導(dǎo)……各分會場形成上下聯(lián)動、多方協(xié)作的工作格局，高效解決群眾身邊的城市管理“小事、實(shí)事”。

　　邀請市民當(dāng)“城管體驗(yàn)官”

　　據(jù)悉，此次活動以“線上+線下”融合、“宣講+體驗(yàn)”聯(lián)動的宣傳模式，全方位、多維度開展城市管理政策宣傳，著力提升公眾知曉度、認(rèn)可度和參與度。

　　線下，在重點(diǎn)商圈、社區(qū)出入口、企業(yè)園區(qū)、建筑工地圍擋等場所設(shè)置宣傳展板，發(fā)放宣傳資料；利用小區(qū)電子屏、物業(yè)宣傳欄、電梯廣告等載體，滾動播放活動信息和政策解讀短視頻，讓城市管理知識走進(jìn)千家萬戶。

　　線上，依托區(qū)城管執(zhí)法局信息公開平臺、惠民城管通APP開設(shè)活動專欄，定期推送活動動態(tài)、政策解讀、典型案例和服務(wù)指南；聯(lián)動《惠州日報(bào)》、惠州電視臺等本地主流媒體及政務(wù)新媒體矩陣，發(fā)布活動深度報(bào)道和成果總結(jié)。同時，活動還融入“城管開放日”“城管體驗(yàn)官”等特色環(huán)節(jié)，邀請市民代表、企業(yè)負(fù)責(zé)人走進(jìn)智慧城管指揮中心，體驗(yàn)市容巡查、違規(guī)勸導(dǎo)等工作，通過角色互換讓群眾近距離感受城市管理工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，引導(dǎo)全社會主動參與城市管理，營造“人人關(guān)心城管、人人支持城管、人人參與城管”的良好氛圍。

　　區(qū)城管執(zhí)法局負(fù)責(zé)人介紹，此次活動是惠城區(qū)推動城市管理服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措，把法律服務(wù)、政策指導(dǎo)、便民舉措送到基層一線，壓實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)等主體的市容環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任，拉近城管部門與群眾的距離。該局將持續(xù)深化城市精細(xì)化管理，完善多方聯(lián)動的城市治理機(jī)制，以“微治理”匯聚城市發(fā)展大能量，不斷提升惠城城市環(huán)境品質(zhì)。

　　 【惠城事 匯言堂】

　　城管下沉 民心貼近

　　惠城區(qū)“3·19城管服務(wù)月”活動讓人眼前一亮。

　　以往提到城管，不少人的印象還停留在“執(zhí)法”“管人”上。但這次活動，城管部門主動把服務(wù)送到群眾家門口、企業(yè)辦公點(diǎn)——主會場開展宣講，設(shè)“問題預(yù)登記臺”和業(yè)務(wù)咨詢臺；分會場走進(jìn)小區(qū)、商圈、市場，現(xiàn)場解答樹木怎么剪、裝修垃圾怎么運(yùn)、文明養(yǎng)犬怎么做，件件都是老百姓和企業(yè)的“身邊事”“撓頭事”。

　　工作人員不再是簡單地“發(fā)發(fā)傳單、講講政策”，而是“手把手教、一對一答”，當(dāng)場演示線上申請裝修垃圾收運(yùn)的操作步驟。這種“下沉式服務(wù)”，把以往要跑腿咨詢的事，變成了“送上門”的解決方案，既讓群眾心里敞亮了，也讓物業(yè)企業(yè)明白了自己該負(fù)啥責(zé)、該咋干。

　　城市管理，說到底是為了人、依靠人。惠城這次“政企聯(lián)動”，把“微治理”落到具體事上，把城管、街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)擰成一股繩，讓百姓身邊事有人管、有地說、有法辦。這種接地氣的作風(fēng)，不僅拉近了干群距離，成為一線工作法的生動實(shí)踐，更讓“共建美好惠城”不再是口號，而是看得見、摸得著的日常。

　　服務(wù)下沉一小步，民心貼近一大步。這樣的城管，群眾自然愿意“攜手同行”。

　　本組文/圖 惠州日報(bào)記者彭紅霞 通訊員李曦蕊 劉希