原標題

惠州各大金融機構擦亮為民服務底色

適老金融服務持續(xù)提質

　　從健全適老化服務制度，到服務標準不斷提升；從銀行網點環(huán)境、設施持續(xù)改善，到傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行；從派遣專人進行指導和全站式服務，到為行動不便的高齡老人開展上門服務……近年來，惠州各大金融機構深入探索實踐適老化升級改造，以新思維、新舉措和新面貌不斷擦亮為民服務底色，交出了一份份“金融為民”的溫情答卷。

　　網點軟硬件設施持續(xù)改善

　　出實招，解真困。聚焦老年人金融服務需求，近年來，惠州多家銀行積極推動營業(yè)網點軟硬件的適老性升級改造。硬件設施方面，多個網點高標準配備了適合老年客戶實際需求的愛心座椅、老視鏡、輪椅、無障礙通道等助老基礎設施。軟件設施方面，不少銀行為有需求的老年客戶開設優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時間。涉及線上操作，相關工作人員則耐心細致、主動熱情提供全程指導，幫助老年客群跨越“數(shù)字鴻溝”，感受溫馨服務。

　　如建設銀行惠州市分行的多個分支機構均開辟專門場所，建立“勞動者港灣”服務專區(qū)，配備舒適的沙發(fā)、茶桌和飲水設備，讓老年客戶在這里歇腳、喝水、給手機充電、咨詢金融知識等。以敬老之心、愛老之情、扶老之事，切實增強老年客群對日常金融服務的獲得感和滿意度。

　　與此同時，各大金融機構還積極健全農村“適老化”金融服務，加快助農取款點布局和升級改造，在滿足農村居民取款、繳費等基礎金融需求基礎上，還加入駐村駐點、金融知識宣講等金融服務。

　　“特事特辦”提供上門服務

　　“真的特別感謝你們，到家來幫忙辦理業(yè)務，幫我解決了難題！”近期，工行惠州惠南支行工作人員接到客戶求助，稱其持有的銀行卡因密碼多次輸入錯誤被系統(tǒng)鎖定，客戶急于提取賬戶資金支付治療費用，卻因年近八旬，且腿疾嚴重行動不便，無法親自前往網點辦理。該行工作人員得知后便帶好材料和設備趕往客戶家中，在堅守合規(guī)、嚴守風險的情況下，幫助老人切實解決了這一難題，獲得老人以及家屬的感激和點贊。

　　據(jù)了解，惠州已有多家銀行為存在特殊情況無法親自到網點辦理業(yè)務的高齡老人提供上門服務，大幅提升了老年客戶溝通交流及行動便利性，以“特事特辦”解客戶燃眉之急。這也是惠州各金融機構持續(xù)做好老年客戶群體服務與關懷的生動縮影之一，通過不斷打磨優(yōu)化老年客群服務細節(jié)，依據(jù)客戶需求提供專屬解決方案，彰顯出各金融機構的家國情懷和責任擔當。

　　助老年客群有效識別騙局

　　自2022年12月1日《反電信網絡詐騙法》實施以來，在人民銀行廣東省分行的指導下，人民銀行惠州市分行堅守“支付為民”理念，積極履行金融行業(yè)監(jiān)管職責，全方位、多角度、高頻次組織轄區(qū)34家商業(yè)銀行開展一系列“走新”更“走心”的反詐宣傳活動，有效提升社會公眾反詐識詐意識，持續(xù)構建反詐宣傳新格局，打造惠州銀行業(yè)反詐新樣板。

　　針對老年用戶防騙意識不強、風險暴露較大的問題，惠州多家銀行高度重視老年客群的金融消保宣教工作，持續(xù)強化支付服務和金融知識宣傳引導，在充分發(fā)揮營業(yè)網點宣傳主陣地作用的同時，還通過駐村駐點、金融知識進鄉(xiāng)村等活動，以通俗易懂的形式持續(xù)開展面向老年人的銀行卡支付、移動支付、反金融詐騙、存款保險知識宣傳普及活動，幫助老年客群有效識別騙局，增強防范意識，避免自身權益和資產受到損害，得到了廣大老年人的一致好評。

　　此外，各個銀行的微信公眾號也成為了極佳的反詐宣傳陣地，如近期廣發(fā)銀行惠州分行發(fā)布的《養(yǎng)老防詐騙指南，請收好》，便從實例出發(fā)，教老年人辨別養(yǎng)老詐騙，識破“養(yǎng)老理財”“養(yǎng)老服務”等常見騙局。

　　惠州日報記者伍磊