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“阿伯，您放心，我現(xiàn)在給您打車，保證您盡快回家！”一句親切的話語(yǔ)，一個(gè)暖心的行為，一份細(xì)致的關(guān)注，折射出農(nóng)行惠州分行“以客戶為中心”這一服務(wù)理念在日常工作中的深度貫徹。
8月21日，一位拄著拐杖、步履蹣跚的老人來(lái)到農(nóng)行惠陽(yáng)人民路支行辦理取款業(yè)務(wù)。但業(yè)務(wù)辦理完成后，老人在門外徘徊一陣又走進(jìn)來(lái)，遲遲沒有離開。行長(zhǎng)黃超朋和內(nèi)勤行長(zhǎng)李琳關(guān)注到這一異常情況，看著老人越來(lái)越焦慮，猜測(cè)他遇到了困難，便趕緊上前攙扶老人，細(xì)心為其搬來(lái)凳子、送上溫水，詢問(wèn)其需求。
“我住的地方離這里大概3公里，沒有直達(dá)公交車，我又不會(huì)叫網(wǎng)約車，來(lái)的時(shí)候是保姆陪我走過(guò)來(lái)的，實(shí)在是沒有力氣走回去了。”老人腿腳不利索，又著急回家吃藥休息，因而產(chǎn)生了焦慮。了解到老人家迫切歸家的心情后，黃超朋自費(fèi)為老人家叫了一輛滴滴車。
在等待滴滴車過(guò)來(lái)的時(shí)候，老人家握著黃超朋的手，一連聲地感謝：“我的家人不在身邊，你們的幫助，讓我感覺到就像家人陪伴著我一樣！”
惠州日?qǐng)?bào)記者伍磊
