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近日，農(nóng)行惠州惠陽新墟支行迎來了一位特殊客戶王先生，他雙腿高度截肢，只能依靠輪椅行走。工作人員第一時間迎上去詢問其需求，得知王先生需要轉(zhuǎn)賬，但持有的是他行銀行卡。
“農(nóng)行有殘障通道，對于我來說更方便，而且我是要轉(zhuǎn)賬到自己名下的農(nóng)行卡，所以想來看看能不能辦理。”王先生解釋了自己前來農(nóng)行網(wǎng)點辦理的緣由。網(wǎng)點客服經(jīng)理劉潤君馬上帶領客戶去超柜轉(zhuǎn)賬，并且時刻關注客戶的安全，提醒客戶控制好輪椅小心前進。王先生年事已高，眼睛已經(jīng)老花，劉潤君拿出“濃情暖域”備好的老花鏡給他戴上，一步一步指導其操作，最終成功轉(zhuǎn)賬。
業(yè)務雖完成，但服務未止。劉潤君貼心地提醒王先生帶好相關證件，引導他小心退出對于輪椅來說較為不便的空間，并一直護送王先生走出網(wǎng)點通過殘障通道離開。王先生對劉潤君的服務表示非常滿意，也對農(nóng)行的“濃情暖域”平臺贊不絕口，稱贊農(nóng)行對于殘疾人士的重視和關懷。
近年來，農(nóng)行惠州分行致力于打造“濃情暖域”網(wǎng)點服務品牌，積極開展金融助殘行動，為殘疾人提供多元化的金融服務，有力提升殘疾人的獲得感、幸福感、安全感。
惠州日報記者伍磊
