惠州日?qǐng)?bào) 東江時(shí)報(bào) 小惠同學(xué)
惠州頭條 掌中惠州
東江輿情研究院 東江創(chuàng)新發(fā)展研究院 東江云媒大數(shù)據(jù)研究院 惠州東江圖片社
東江品牌聯(lián)盟 粵港澳大灣區(qū)主流媒體聯(lián)盟 東籬俱樂部 超網(wǎng)新媒體公司 教育投資公司 報(bào)業(yè)印務(wù)公司 報(bào)業(yè)發(fā)行公司 新文創(chuàng)公司 惠報(bào)廣告公司 惠品匯 農(nóng)產(chǎn)品展銷中心 文化藝術(shù)發(fā)展中心 惠州日?qǐng)?bào)國(guó)旅 教育文化傳播公司 出版公司 天堃文化公司 迭代智能科技公司 惠州國(guó)畫院
演播廳 會(huì)議室
記者2月20日從市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局獲悉，春節(jié)假期，惠州12345熱線共受理群眾來電訴求1.18萬(wàn)宗，平均接通率99.06%、話務(wù)受理滿意度99.95%。對(duì)反映較多的交通出行、旅游服務(wù)、水電氣等訴求，12345熱線按照“接訴即轉(zhuǎn)”原則，及時(shí)通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)派、電話協(xié)調(diào)、跟蹤落實(shí)，確保市民訴求得到及時(shí)高效解決，全力做好群眾歡度春節(jié)保駕護(hù)航服務(wù)工作。
“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？” 春節(jié)假期，萬(wàn)家團(tuán)圓，在惠州12345熱線的話務(wù)大廳，這個(gè)堅(jiān)守崗位的年輕團(tuán)隊(duì)如往常一樣，耐心接聽、記錄著每一通市民來電訴求。
“這是我第一次沒有陪在家人身邊一起吃年夜飯，但是從我入職的第一天我就了解到熱線工作的特殊性，也早早給自己打好了預(yù)防針，晚一點(diǎn)團(tuán)圓也沒關(guān)系。”“00后”話務(wù)員唐寶敏在值守期間，針對(duì)違規(guī)燃放煙花爆竹等訴求，快速登記受理，并提交轉(zhuǎn)派相應(yīng)職能部門處置。
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)假期12345熱線24小時(shí)全天候值守，加強(qiáng)人員排班調(diào)度，確保群眾訴求一呼即應(yīng)，工單接訴即轉(zhuǎn)，建立安全生產(chǎn)、旅游訴求處置聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，高效處置春節(jié)期間各類訴求，確保群眾安心、舒心過節(jié)。
值得關(guān)注的是，針對(duì)群眾訴求和相關(guān)工作要求，12345熱線特別對(duì)燃放煙花爆竹、旅游景點(diǎn)服務(wù)、公共交通服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)投訴等加快轉(zhuǎn)辦，協(xié)調(diào)督促好有關(guān)部門快速響應(yīng)處置，實(shí)行重點(diǎn)訴求定時(shí)報(bào)、緊急訴求馬上報(bào)機(jī)制，全力推進(jìn)節(jié)日期間訴求快速有效解決。
“報(bào)告2小時(shí)一次，上午下午各2次，越是節(jié)假日越是需要我們的堅(jiān)守。”工單班長(zhǎng)林碧珊說，工單轉(zhuǎn)派越及時(shí)，群眾的訴求處理就能越高效，12345熱線全力做好春節(jié)期間各類服務(wù)保障，讓群眾更好地感受惠州的年味。
惠報(bào)全媒體記者劉建威 通訊員張金金 廖漢彬
