“阿姨，這個行李太重了，我們來幫你搬吧。”“阿叔，三號候車室要上二樓，您可以從這邊乘電梯。”……日前，2024年惠州市志愿服務春運“暖冬行動”活動如火如荼地開展。在惠州火車站，惠州市善水志愿服務總隊隊長李思考帶著隊內(nèi)志愿者們給旅客搬運行李、指引帶路、維護秩序，溫暖返鄉(xiāng)旅客回家路。

李思考在協(xié)助旅客進站乘車。惠州日報記者羅劍業(yè) 攝

　　從志愿服務“小白”到“老兵”

　　日前，記者在現(xiàn)場看到，惠州火車站雖然人頭攢動，人流量是平日的數(shù)倍，但在李思考等志愿者的協(xié)助下，秩序井然，進站大廳、進站刷臉處、行李安檢處、候車大廳到處都有志愿者在引導、幫扶旅客。

　　行李安檢處是志愿服務的重點，當天這里有幾個大學生志愿者堅守，行李需一件件經(jīng)安檢掃描檢查，旅客要單獨通過人工安檢通道，多數(shù)旅客都攜帶了兩件以上大件行李，若不合理控制就會出現(xiàn)人還未安檢完，行李已通過安檢后堆積的現(xiàn)象。“現(xiàn)在安檢完的行李太多了，你們這邊要引導一下旅客，稍微等待一下，一個一個來。”李思考向安檢機前的志愿者叮囑完，就直接來到安檢機旁，一次次彎腰幫旅客把行李從安檢機傳輸帶里搬起來。一位頭發(fā)斑白的老人正欲扛起地上的一個大蛇皮袋，老人在蛇皮袋上縫上了兩根帶子，把蛇皮袋變裝成了“雙肩包”。李思考連忙把蛇皮袋拉起來，“奶奶，我來找人幫您搬吧，我們是志愿者！”“謝謝你啊，不用了，我扛得動，里面都是衣服！”說罷，便要往背上背，李思考趕忙把蛇皮袋放上去，“謝謝了！”老人擺擺手，急匆匆地朝候車大廳走去。

　　今年是李思考參與春運志愿服務的第6個年頭，從2019年第一次成為春運“暖冬行動”志愿服務的“小白”，到現(xiàn)在已成為春運志愿服務的“老兵”，每年她都值守到春節(jié)前一天。多年參與春運志愿服務的她積累了豐富經(jīng)驗，常常一眼就能看出哪些人遇到困難，并及時提供幫助。

　　帶女兒一起服務春運奉獻力量

　　作為隊長和“老兵”，在新加入的志愿者上崗前，李思考都會給大家分享經(jīng)驗，叮囑注意事項。同時，她還要經(jīng)常協(xié)調(diào)處理志愿者在志愿服務中遇到的各種問題。“隊長，我這里有行動不便的老人，要用輪椅走綠色通道，需要其他志愿者來協(xié)助。”一位志愿者找尋李思考，李思考又安排幾位志愿者協(xié)調(diào)幫忙……

　　春運以來，李思考每天組織30多名志愿者分別在惠州火車站、莞惠城際西湖東站服務春運一線。“每天上午10點、11點、下午2點、晚上7點，都有惠州火車站作為始發(fā)站的列車，這幾個時間段是火車站人流量最大的時候，我們的志愿服務就從早上9點持續(xù)到下午5點，努力讓旅客的歸程順利順心。”參加了多年志愿服務，李思考對惠州火車站的班車運行和出行旅客高峰了如指掌，這里已儼然成為她的工作主戰(zhàn)場。自讀高中以來，李思考的女兒李鈺婧就跟隨母親一起參加春運志愿服務，母女檔成為春運志愿服務的一道亮麗風景線，也感染帶動著隊里其他志愿者。

　　“我們希望通過一項項實在的服務，溫暖每一位乘客，讓行途安心。”面對背著大包小包、熙熙攘攘歸心似箭的旅客，李思考對春運志愿服務有著特別濃厚的情感，“我覺得這已經(jīng)是我的一項責任與擔當了，這么多志愿者跟隨并支持我一起行動，我們收獲了旅客們一聲聲發(fā)自內(nèi)心的感謝，內(nèi)心覺得特別美好，我有責任帶領大家一起做得更好。”李思考說，一天下來常常感到腰酸背疼、口干舌燥，但精神卻特別愉悅。

　　惠州日報記者馬海菊