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“真是太感謝你們了，還特意抽時間上門幫助我們解決難題！”近日，劉女士在惠州工商銀行龍峰支行辦理業(yè)務的過程中遇到了難題。該支行想客戶之所想、急客戶之所急，在了解具體情況后，迅速安排專人送金融服務上門為客戶解憂，贏得了劉女士的連連稱贊。
因家中高齡老人需要取出養(yǎng)老金，便讓劉女士前往銀行代為操作。但劉女士在使用ATM時，系統(tǒng)提示密碼錯誤，她嘗試多次后顯示銀行卡被鎖定，一時不知道該怎么辦，想到老人還等著用錢，內(nèi)心更為著急。
惠州工商銀行龍峰支行工作人員在收到劉女士的求助后，告知其辦理銀行卡密碼重置業(yè)務需要本人親臨銀行柜臺識別身份。然而，老人因年老體弱、行動不便無法親自前往銀行網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務。
針對這一情況，該支行工作人員按照“特事特辦”原則，迅速為其開通綠色通道，登記了客戶家庭住址、聯(lián)系方式等信息，并安排兩名工作人員在約定時間內(nèi)進行上門服務。在核實老人信息和意愿后，授權(quán)委托其家屬劉女士代為辦理業(yè)務。最終，在工作人員的耐心幫助下，這位年邁的老人順利重置了銀行卡密碼，并成功取款，解了燃眉之急。
暖心服務見真情，為民服務無止境。作為金融服務行業(yè)，專業(yè)的服務才能贏得客戶的信賴和尊重，有溫度的服務才能贏得客戶的滿意和感動。一直以來，惠州工行積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年群體的實際困難，統(tǒng)籌營業(yè)網(wǎng)點安排工作人員開通綠色通道、提供上門服務，有效解決老年人出行不便的實際問題，為老年客戶提供了便民的特色服務。
惠州日報記者伍磊
通訊員朱玲玲
