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在旅行中，不少人曾遇到過因各種情況不得不取消行程的情況。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年提前30天預訂“五一”假期出游行程的旅客比增近2成。在這種情況下，怎樣看待跟團游訂單取消過程中產(chǎn)生的費用，以及如何最大程度減少損失？
要更好理解旅游跟團退單手續(xù)費問題，首先需要明確手續(xù)費產(chǎn)生的原因。
如果消費者在出行前選擇退單，通常面臨的情況是，旅行社前期已經(jīng)在機票、酒店、門票等領(lǐng)域支付了費用。而且，這些費用往往會因為航空公司、景區(qū)、酒店、租車公司等規(guī)定而出現(xiàn)部分不可退還的情況。這便是跟團游訂單取消時，可能產(chǎn)生扣款、無法全額退款的根本原因。
那么，具體扣款標準如何？根據(jù)規(guī)定，因為旅行社或旅游者雙方原因造成的違約，都需要按照《中華人民共和國旅游法》第65條規(guī)定，扣除一定比例的必要費用或支付相應比例的違約金。
一般來說，消費者在行程開始前4~6日取消，按旅游費用總額的20%折算；行程開始前1~3日，按旅游費用總額的40%折算；行程開始當日，按旅游費用總額的60%折算。也就是說，消費者主動取消，需按上述比例扣除費用總額的一部分。
如果旅行社主動取消行程，則在退還全部費用后，還需向消費者支付對應比例的違約金。需要注意的是，違約金低于消費者實際發(fā)生的費用，旅行社應按照實際發(fā)生的費用支付，但最高額不應當超過旅游費用總額。
與此同時，OTA平臺也在迭代推出更加人性化的退訂政策，更好保障旅游者的權(quán)益。以攜程為例，為了分擔旅游客戶因為自身不能預期和控制的特殊原因退訂產(chǎn)生的損失，率先在業(yè)內(nèi)設立“提前2天免費退”“特殊原因退訂保障”政策。這兩項政策不僅針對當?shù)貐F、拼小團等靈活產(chǎn)品提供了提前2天的免費退單權(quán)益，還按照《中華人民共和國旅游法》相關(guān)條款對于不可抗力的相關(guān)情形給予退費之外，根據(jù)災害評估，必要時啟動災害基金，替客戶承擔最終損失。
惠州日報記者譚琳
