惠州日?qǐng)?bào)訊 （記者游璇鈺 通訊員廖漢彬）5月27日至28日，由新華社中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社、新華社廣東分社聯(lián)合主辦的2025政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨“人工智能+熱線”會(huì)議在廣州舉行。會(huì)議發(fā)布了《全國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2024-2025）》及《廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新應(yīng)用優(yōu)秀案例》。惠州12345熱線憑借創(chuàng)新實(shí)踐，在全國(guó)及全省眾多案例中脫穎而出，斬獲兩項(xiàng)殊榮。

　　挖掘數(shù)據(jù)“富礦”賦能民生服務(wù)

　　惠州12345熱線報(bào)送的《挖掘12345熱線數(shù)據(jù)“富礦”賦能精準(zhǔn)民生服務(wù)》獲評(píng)“全國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例(2024-2025)”。該熱線以民生訴求數(shù)據(jù)為核心，探索數(shù)據(jù)治理新路徑，深入挖掘海量民生數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，將原本沉睡的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)服務(wù)群眾的“富礦”，通過(guò)構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)采集、整合、分析和應(yīng)用的全鏈條治理體系，賦能各職能部門(mén)共同商議解決方案，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)治理轉(zhuǎn)型。

　　借助先進(jìn)數(shù)據(jù)分析技術(shù)，惠州12345熱線精準(zhǔn)把握群眾訴求熱點(diǎn)、難點(diǎn)和趨勢(shì)，預(yù)判問(wèn)題，主動(dòng)服務(wù)，構(gòu)建突發(fā)問(wèn)題、敏感訴求、高頻主體等多種預(yù)警模型，更加敏銳、準(zhǔn)確地反映訴求周期性、趨勢(shì)性變化，將大量訴求化解在萌芽狀態(tài)。例如，通過(guò)分析教育領(lǐng)域訴求數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)對(duì)課外培訓(xùn)規(guī)范管理、學(xué)生心理健康等問(wèn)題高度關(guān)注，熱線提供專(zhuān)項(xiàng)數(shù)據(jù)支持，助力教育部門(mén)解決訴求，提升管理水平。

　　上線“惠快拍”拓寬人大代表履職渠道

　　惠州12345熱線報(bào)送的《上線人大代表“惠快拍”，開(kāi)啟民主監(jiān)督“新視界”》案例獲評(píng)“廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新應(yīng)用十大案例”。該熱線聯(lián)合市人大代表工委設(shè)立人大代表“惠快拍”平臺(tái)，搭建人大代表與群眾便捷溝通橋梁，讓人大代表更直觀、快速了解和推動(dòng)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，推動(dòng)代表小微建議從“程序辦”向“簡(jiǎn)便辦”“快捷辦”轉(zhuǎn)變，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一米”。這一創(chuàng)新拓寬了人大代表履職渠道，增強(qiáng)了民主監(jiān)督實(shí)效性，讓群眾切實(shí)感受到民主監(jiān)督在身邊，提升了獲得感和滿意度。

　　“惠州12345熱線雙案例獲獎(jiǎng)，是大會(huì)對(duì)其堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、提升服務(wù)水平的高度肯定，也是對(duì)其工作人員勇于探索、敢于突破精神的褒獎(jiǎng)。”惠州12345熱線有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，該熱線將牢記“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以科技為支撐，不斷拓展創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域，為政務(wù)服務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)更多智慧和力量。