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近日，惠州平安人壽營業(yè)廳內(nèi)，一場險些錯過的意外理賠，讓市民鐘先生夫婦重新認(rèn)識了保險的意義，也彰顯了數(shù)字金融時代下，金融服務(wù)兼顧效率與溫度的民生守護力量。
當(dāng)日，鐘先生陪同被保人吳女士來到營業(yè)廳，計劃辦理退保手續(xù)。原來，二人近期刷到網(wǎng)上短視頻宣稱“保險無用”，便萌生了放棄保單的念頭。營業(yè)廳柜員廖葳接待時，敏銳注意到吳女士右臂纏著繃帶，主動上前詢問得知，吳女士此前意外受傷導(dǎo)致骨折，已花費醫(yī)療費2萬余元。
職業(yè)敏感讓廖葳立刻聯(lián)想到，鐘先生為妻子投保的重疾險保單，包含意外傷害相關(guān)保障責(zé)任，且此次事故發(fā)生在保險期間內(nèi)，完全符合理賠申請條件。“您愛人的這份保單有意外醫(yī)療責(zé)任，可申請賠付，而且保單還涵蓋重疾等核心保障，建議您不要輕易退保。”廖葳耐心為二人解讀保單條款，逐一梳理保障范圍，讓鐘先生夫婦恍然大悟。
二人坦言，此前一直認(rèn)為保險只是“事后補償”，卻不知重疾險中的意外醫(yī)療責(zé)任能在危難時“雪中送炭”。隨后，廖葳現(xiàn)場指導(dǎo)二人通過平安金管家APP提交理賠申請。3個工作日后，鐘先生夫婦再次來到營業(yè)廳，向廖葳表達謝意：“我們當(dāng)初覺得保險沒用，其實是不了解。是你的細心和專業(yè)，讓我們真正感受到了保障的意義。”
這個臨柜服務(wù)案例，折射出數(shù)字金融的雙重價值，既有科技賦能帶來的高效便捷，更有專業(yè)服務(wù)傳遞的民生溫度。柜員憑借細致觀察捕捉客戶潛在需求，用專業(yè)知識化解認(rèn)知誤解，借助數(shù)字化工具簡化理賠流程，讓保險保障從紙質(zhì)合同真正走進百姓生活。
據(jù)悉，惠州平安人壽持續(xù)推進理賠流程線上化改造，構(gòu)建起“發(fā)現(xiàn)需求-專業(yè)解讀-科技落地”的服務(wù)閉環(huán)，將傳統(tǒng)保險服務(wù)升級為有溫度的民生守護。
惠州日報記者伍磊
