原標(biāo)題：

中國電信惠州分公司奮楫“十五五”，深化“云改數(shù)轉(zhuǎn)智惠”戰(zhàn)略賦能千行百業(yè)

以數(shù)智助發(fā)展 以匠心暖民生

　　時代浪潮奔涌，高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)鼓催征。站在“十五五”規(guī)劃的開局之年，作為駐惠央企和數(shù)字中國建設(shè)的主力軍，中國電信惠州分公司（下稱“惠州電信”），以“人民郵電為人民”的初心為舵，以“云改數(shù)轉(zhuǎn)智惠”的戰(zhàn)略為帆，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的壯闊航程中破浪前行。從重大活動的“精密保障”到民生關(guān)切的“秒級響應(yīng)”，從攻堅克難的“硬核實力”到鄉(xiāng)村振興的“綠色足跡”，惠州電信將通信保障的職責(zé)、科技創(chuàng)新的動能、國企擔(dān)當(dāng)?shù)臏囟龋�深度融入惠州高質(zhì)量發(fā)展的肌理，奮力書寫著新時代“國家隊”的忠誠答卷。

通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場檢查設(shè)備運行情況。

攻堅關(guān)鍵工程 以硬核實力鍛造發(fā)展引擎

　　高質(zhì)量發(fā)展離不開高質(zhì)量的基礎(chǔ)設(shè)施支撐。惠州電信勇?lián)�“網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國”使命，聚焦交通樞紐、民生工程等關(guān)鍵領(lǐng)域，以科技創(chuàng)新的銳氣破解難題，以精益求精的匠心打造精品，全力打通制約發(fā)展的信息“大動脈”。

　　城軌穿山

　　破解隧道通信的行業(yè)難題

　　莞惠城際北延段隧道，是打通惠州中心城區(qū)與贛深高鐵連接“最后一公里”的關(guān)鍵工程，其近80%的隧道占比、復(fù)雜地質(zhì)條件和200公里時速的運行環(huán)境，對5G信號覆蓋提出了極高的要求。

　　以往隧道內(nèi)信號中斷、卡頓的痛點，曾是旅客出行體驗的“攔路虎”。惠州電信主動擔(dān)當(dāng)，協(xié)同相關(guān)單位，成立攻堅專班，向這一行業(yè)難題發(fā)起挑戰(zhàn)。其創(chuàng)新采用“泄漏電纜+分布式基站”協(xié)同組網(wǎng)方案，有效兼顧信號穿透力與傳輸速率。在昏暗狹窄、施工艱難的隧道內(nèi)，建設(shè)者們精準(zhǔn)布放5.5公里光纜，安裝調(diào)試12臺基站設(shè)備，每一道工序都精益求精，最終工程圓滿竣工，并隨線路開通運營。經(jīng)實測，隧道內(nèi)下載速率穩(wěn)定可靠，旅客在高速行駛的動車組上可流暢進(jìn)行視頻通話、在線辦公，昔日的信號“盲區(qū)”變?yōu)闀陈?lián)的“信息高速路”。這項工程不僅提升了城際鐵路的運營智能化水平和旅客出行體驗，更標(biāo)志著惠州電信在復(fù)雜場景通信覆蓋技術(shù)上取得了重大突破，為粵港澳大灣區(qū)軌道交通一體化發(fā)展注入了強勁動能。

　　路網(wǎng)升級

　　精準(zhǔn)優(yōu)化 筑牢堅實數(shù)字底座

　　環(huán)南昆山—羅浮山縣鎮(zhèn)村高質(zhì)量發(fā)展引領(lǐng)區(qū)，是廣東省“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”的核心抓手。惠州全力推進(jìn)引領(lǐng)區(qū)建設(shè)，著力打造世界級森林溫泉康養(yǎng)目的地。惠州市委、市政府明確提出重點加快環(huán)南昆山—羅浮山引領(lǐng)區(qū)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。惠州電信聞令而動，成立專項項目組，以“政企聯(lián)合、行業(yè)協(xié)同”的高效模式，全力推進(jìn)218最美旅游公路的通信網(wǎng)絡(luò)升級。

　　專項團(tuán)隊對公路全線及沿線景區(qū)、觀景平臺開展了多輪次、全覆蓋的精細(xì)化路測，精準(zhǔn)繪制網(wǎng)絡(luò)“畫像”。堅持“統(tǒng)籌規(guī)劃、遠(yuǎn)近結(jié)合、適度超前”的建設(shè)原則，系統(tǒng)謀劃，針對薄弱區(qū)域和核心景點，精準(zhǔn)規(guī)劃補點17個、升級改造10個站點。截至目前，已開通12個補點站點，羅浮山核心景區(qū)信號實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。如今，這條蜿蜒于青山綠水間的公路，不僅風(fēng)景如畫，更實現(xiàn)了信號滿格。穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)為沿線智慧旅游、民宿經(jīng)濟(jì)、游客服務(wù)提供了堅實底座，真正讓“綠水青山”通過數(shù)字橋梁，轉(zhuǎn)化為“金山銀山”，賦能區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展邁出堅實步伐。

護(hù)航重大節(jié)點 以極致保障詮釋忠誠擔(dān)當(dāng)

　　城市脈搏的每一次強勁跳動，重大活動的每一次精彩呈現(xiàn)，背后都離不開一張穩(wěn)定、高效、安全的通信網(wǎng)絡(luò)。惠州電信將重大通信保障視為必須打贏的“硬仗”，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最實舉措，織就一張全天候、全方位、全業(yè)務(wù)的通信“防護(hù)網(wǎng)”，成為保障城市有序運行、社會和諧穩(wěn)定的堅實“壓艙石”。

　　春運守護(hù)

　　萬里歸途信號滿格暖人心

　　春運，是一場關(guān)乎億萬家庭團(tuán)圓的遷徙。2026年春運，面對惠州北站、惠州南站、平潭機(jī)場等交通樞紐人流激增的壓力，惠州電信的保障團(tuán)隊化身“網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者”與“信號偵察兵”，早部署、精安排，打響了一場“保暢通、保安全、保服務(wù)”的通信保衛(wèi)戰(zhàn)。他們手持測試設(shè)備，穿梭于洶涌人潮，用腳步丈量每一處候車廳、站臺與通道，細(xì)致排查信號“盲點”；他們攀上屋頂調(diào)整天線，深入機(jī)房排查隱患，以毫米級的精度優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置。圍繞“覆蓋優(yōu)化、容量擴(kuò)充、應(yīng)急前置、拆閑補忙、5G-A應(yīng)用、質(zhì)差整治”六大維度，惠州電信構(gòu)建了立體化保障體系：在西湖景區(qū)、華貿(mào)天地、雙月灣等熱門景點商圈，重點擴(kuò)容5G-A站點，滿足直播分享的高流量需求；在高速路口，提前優(yōu)化化解擁堵隱患；在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，技術(shù)補盲確保“一個都不能少”。應(yīng)急通信車、衛(wèi)星背包24小時待命，智能監(jiān)控系統(tǒng)精準(zhǔn)預(yù)測、動態(tài)調(diào)度，值班人員全天候值守。當(dāng)萬家燈火亮起，團(tuán)圓的笑聲通過網(wǎng)絡(luò)清晰傳遞，那些堅守在基站、機(jī)房的身影，用“舍小家團(tuán)圓，護(hù)萬家通暢”的信念，書寫了最美的“敬業(yè)福”。 

維護(hù)工程師檢測交通站點網(wǎng)絡(luò)信號。

　　盛會護(hù)航

　　零故障 專業(yè)實力鑄標(biāo)桿

　　重大活動是城市形象與治理能力的集中檢閱。2026年開年以來，廣東省、惠州市高質(zhì)量發(fā)展大會接連召開，“金馬踏春”惠州多彩非遺鬧元宵大巡游盛大上演，通信保障任務(wù)接踵而至，且標(biāo)準(zhǔn)極高、不容有失。

　　面對省市高質(zhì)量發(fā)展大會省市縣三級視頻同步傳輸?shù)臉O高要求，惠州電信聞令而動，春節(jié)假期迅速組建專項團(tuán)隊，完成三輪嚴(yán)密聯(lián)調(diào)，不放過任何細(xì)節(jié)。會議期間，60人次保障力量提前兩小時到位，應(yīng)急通信車保障信號無縫覆蓋，對重點光纜實行“三盯”巡查，最終以全程“零故障”的高質(zhì)量表現(xiàn)，確保了會議精神高效、清晰傳達(dá)，為地方發(fā)展決策筑牢了數(shù)字基座。

重大活動前夕，應(yīng)急通信車提前進(jìn)駐，保障信號暢通。

　　面對“金馬踏春”惠州多彩非遺鬧元宵大巡游超6萬現(xiàn)場觀眾、2.3公里巡游路線的艱巨通信保障任務(wù)，惠州電信的響應(yīng)更為迅速、部署更為周密。專項保障團(tuán)隊第一時間啟動最高級別響應(yīng)，對巡游路線開展精細(xì)化“地毯式”路測，對沿線基站進(jìn)行軟擴(kuò)容和隱患排查。活動前夕，應(yīng)急通信車提前進(jìn)駐關(guān)鍵點位，技術(shù)人員高效協(xié)同，成功開通兩個應(yīng)急基站，宛如為活動現(xiàn)場架起了兩座“信號燈塔”。活動當(dāng)日，技術(shù)骨干全程現(xiàn)場值守，實時監(jiān)測、動態(tài)調(diào)優(yōu)，確保數(shù)萬市民游客在分享精彩瞬間時，享受始終流暢的高速5G網(wǎng)絡(luò)。從莊重的會議現(xiàn)場到喜慶歡騰的民俗巡游，惠州電信以專業(yè)和擔(dān)當(dāng)交出了“萬無一失”的滿分答卷，彰顯了“關(guān)鍵時刻聽指揮、拉得出，危急關(guān)頭沖得上、打得贏”的國企主力軍本色。

深耕智慧民生 以有溫度的服務(wù)守護(hù)美好生活

　　一切發(fā)展的最終目的都是為了人民。惠州電信始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將數(shù)智化能力深度融入民生服務(wù)與社會治理，聚焦群眾“急難愁盼”，用科技點亮民生溫度，讓發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。

　　智慧治理

　　“惠民速辦”跑出民生加速度

　　在惠州，一條熱線的蛻變，正深刻改變著城市治理的生態(tài)。以12345熱線為基礎(chǔ)，由惠州電信提供核心技術(shù)支撐的“惠民速辦”一體化平臺，通過“云網(wǎng)數(shù)智安”融合賦能，實現(xiàn)了民生訴求處理的革命性變革。平臺構(gòu)建了覆蓋全市職能部門的“一目錄兩清單”知識圖譜，運用自然語言處理技術(shù)，能夠“秒懂”市民訴求，自動精準(zhǔn)分撥。平均轉(zhuǎn)派時長從6.3小時縮短至3.07小時，按時辦結(jié)率近100%，滿意率達(dá)94.60%……這組數(shù)據(jù)的背后，是從“接訴即辦”到“未訴先辦”的治理理念升級。從道路破損到噪音擾民，從證件辦理到政策咨詢，市民的煩心事、操心事通過一個入口高效解決。陳女士的感慨代表了眾多市民的心聲：“現(xiàn)在反映問題，這么快就處理好了！”“惠民速辦”一體化平臺，不僅是一條熱線，更是一個信任的樞紐、一個溫暖的端口，彰顯了科技賦能下“民有所呼、我有所應(yīng)”的惠州速度與溫度。

　　AI賦能

　　以科創(chuàng)實效激活服務(wù)新動能

　　惠州電信聚力科技研發(fā)與場景落地深度融合，聯(lián)合惠州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局打造“惠民速辦”AI中試基地，組建專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊，構(gòu)建“技術(shù)研發(fā)-場景適配-落地應(yīng)用”的全鏈條AI研發(fā)體系，讓數(shù)智技術(shù)從實驗室走向民生服務(wù)一線，實現(xiàn)科技成果的高效轉(zhuǎn)化與實用落地。目前基地已成功落地AI知識庫、每日十條推薦模型、智能復(fù)核智能體三大核心AI應(yīng)用，多項研發(fā)成果取得顯著實效，為惠民服務(wù)提質(zhì)增效注入強勁科創(chuàng)動力。AI知識庫基于政務(wù)知識文檔構(gòu)建專屬知識庫，融合ASR語音轉(zhuǎn)寫與AI大模型語義識別能力，助力話務(wù)員快速捕捉市民訴求、精準(zhǔn)檢索政策知識；每日十條推薦模型依托工單數(shù)據(jù)訓(xùn)練構(gòu)建，精準(zhǔn)總結(jié)熱點規(guī)律，幫助運營人員快速查找民生熱點，輔助決策；智能復(fù)核智能體基于工單數(shù)據(jù)對大模型完成微調(diào)，針對工單是否退單、轉(zhuǎn)派判定準(zhǔn)確率達(dá)100%，工單復(fù)核人工效率從5分鐘/單提升至30秒/單，實現(xiàn)AI前置審核、人工二次復(fù)核的高效模式。三大AI應(yīng)用的落地，大幅降低了民生服務(wù)的人工成本、提升了業(yè)務(wù)處理效率與精準(zhǔn)度。惠州電信正以AI中試基地為科創(chuàng)陣地，讓數(shù)智技術(shù)持續(xù)賦能惠民服務(wù)，推動民生服務(wù)向智能化、高效化、精細(xì)化升級。

　　安全守護(hù)

　　智慧應(yīng)用筑牢民生安心網(wǎng)

　　安全感是幸福感的基礎(chǔ)。惠州電信將智慧應(yīng)用深度嵌入社區(qū)、校園等民生場景，筑牢立體化安全防線。在惠州大亞灣某社區(qū)，惠州電信為其提供智能門禁與監(jiān)控一體化解決方案，讓小區(qū)安防從“人防”為主升級為“智防”主導(dǎo)。智能門禁嚴(yán)把入口關(guān)，智能監(jiān)控實現(xiàn)無死角守護(hù)，物業(yè)負(fù)責(zé)人坦言：“業(yè)主滿意度顯著提升，我們管理也更高效、更放心。”一面來自社區(qū)服務(wù)中心的錦旗，是群眾對“智慧社區(qū)”建設(shè)成果最直接的肯定。

　　校園食品安全更是牽動千家萬戶。在惠陽區(qū)，惠州電信深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”智慧監(jiān)管平臺建設(shè)，推動轄區(qū)學(xué)校食堂及配餐單位大規(guī)模接入。通過高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)和平臺支撐，后廚操作實現(xiàn)了實時化、透明化監(jiān)管，守護(hù)著師生“舌尖上的安全”。從社區(qū)門禁到學(xué)校食堂，從看得見的安心到吃得下的放心，惠州電信用一項項扎實的智慧應(yīng)用，將“電信為民”的初心，書寫在百姓日常生活的點滴安全感之中。

賦能鄉(xiāng)村振興 以實干足跡繪就綠美新畫卷

　　推動鄉(xiāng)村全面振興，建設(shè)綠美廣東，是高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。惠州電信不僅做信息化的建設(shè)者，更做生態(tài)文明的建設(shè)者和鄉(xiāng)村振興的參與者，以“數(shù)字賦能”與“綠色行動”雙輪驅(qū)動，助力描繪“生態(tài)美、產(chǎn)業(yè)興、百姓富”的鄉(xiāng)村新畫卷。

　　“植”此青綠

　　久久為功添彩綠美廣東

　　2026年植樹節(jié)，惠州電信聯(lián)合市中級人民法院、惠州海事局等5家單位團(tuán)委，走進(jìn)博羅縣橫河鎮(zhèn)上良村，開展“綠美廣東 青系鄉(xiāng)村振興”公益植樹活動。50余名青年志愿者揮鍬培土，種下200株黃花風(fēng)鈴木，為東江岸線再添5畝生機(jī)勃勃的“青年林”。這已是惠州電信連續(xù)第四年在掛點幫扶鎮(zhèn)開展此項活動，累計植樹超2000棵。從惠城到博羅，幫扶鄉(xiāng)村種植經(jīng)濟(jì)林木超百畝，惠州電信以“黨旗紅”引領(lǐng)“團(tuán)旗紅”，以“團(tuán)旗紅”輝映“生態(tài)綠”，用實際行動踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念，展現(xiàn)了駐惠央企守護(hù)一方水土、建設(shè)美麗家園的持久恒心。

連續(xù)第四年在掛點幫扶鎮(zhèn)開展公益植樹活動。

　　數(shù)字興村

　　深化網(wǎng)絡(luò)覆蓋助力文旅融合發(fā)展

　　生態(tài)振興離不開產(chǎn)業(yè)支撐。在環(huán)南昆山—羅浮山引領(lǐng)區(qū)建設(shè)中，惠州電信克服山區(qū)施工艱難、進(jìn)度緊迫等挑戰(zhàn)，深化網(wǎng)絡(luò)覆蓋、整治通信線路，為最美旅游公路筑牢通信基石，助力文旅融合發(fā)展。在橫河鎮(zhèn)，惠州電信的數(shù)字賦能不止于植樹，更體現(xiàn)為推廣數(shù)字平臺、在田間地頭部署智慧農(nóng)業(yè)設(shè)備，積極探索“數(shù)字+生態(tài)+產(chǎn)業(yè)”的融合振興新模式。一條條信息高速公路的打通，一個個智慧應(yīng)用場景的落地，正在將優(yōu)質(zhì)的生態(tài)資源轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢，讓鄉(xiāng)村因數(shù)字而興，因綠色而美，為“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”貢獻(xiàn)鮮活的電信實踐。

　　征程萬里風(fēng)正勁，使命千鈞再出發(fā)。從重大保障一線到鄉(xiāng)村振興熱土，從智慧治理云端到重點工程現(xiàn)場，惠州電信的身影始終與城市發(fā)展同頻共振，與人民需求緊密相連。展望“十五五”新征程，惠州電信將全面實施“云改數(shù)轉(zhuǎn)智惠”戰(zhàn)略，全面擁抱人工智能，以更強大的網(wǎng)絡(luò)、更智慧的方案、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，筑牢數(shù)字底座，賦能千行百業(yè)，為惠州加快打造廣東高質(zhì)量發(fā)展新增長極、建設(shè)高品質(zhì)現(xiàn)代化城市，注入更加澎湃的“電信動能”，譜寫更壯麗的高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

　　文/圖 惠州日報記者譚琳 通訊員劉敏玉