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8月21日下午，有多名網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，天門山景區(qū)索道出現(xiàn)故障，游客被吊在空中，太陽暴曬下都快中暑了。有網(wǎng)友稱事發(fā)時自己就在空中，特別是快到中轉(zhuǎn)的時候轎廂嚴(yán)重傾斜，孩子全部嚇哭了，總共停了1個半小時。
湖南張家界天門山景區(qū)8月22日發(fā)布關(guān)于天門山索道故障的情況說明：
8月21日16:10，天門山索道線路1號段（市區(qū)至中站）控制系統(tǒng)電子部件突發(fā)故障，索道不能正常運行。景區(qū)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，在組織排查搶修的同時，當(dāng)即啟動應(yīng)急驅(qū)動裝置，分階段緩速將該線路段上的游客陸續(xù)疏散至站房，并緊急調(diào)度客運中巴上山，疏導(dǎo)乘坐索道線路2號段（山頂至中站）的游客，在中站換乘景區(qū)客運中巴從公路下山。當(dāng)日18:08，索道故障排除，全線恢復(fù)正常運行。
此次故障導(dǎo)致部分游客在轎廂滯留，經(jīng)受驚嚇及高溫等不佳體驗。部分游客下山時間延遲或變更路線，景區(qū)現(xiàn)場應(yīng)急服務(wù)也暴露出多方面不足。對此，我們深感歉意。目前，景區(qū)正針對以上滯留游客進(jìn)行退賠處理。
后續(xù)，景區(qū)將全面復(fù)盤反思，總結(jié)經(jīng)驗，全流程完善應(yīng)急機制，細(xì)化優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，明確責(zé)任分工，強化人員培訓(xùn)，定期開展應(yīng)急演練，全力提升服務(wù)保障能力。對本次索道故障，我們將針對游客受影響不同情況，妥善處理后續(xù)事宜。
再次向受影響的各位游客真誠致歉，感謝社會各界的監(jiān)督與關(guān)心！
