惠州日報(bào) 東江時(shí)報(bào) 小惠同學(xué)
惠州頭條 掌中惠州
東江輿情研究院 東江創(chuàng)新發(fā)展研究院 東江云媒大數(shù)據(jù)研究院 惠州東江圖片社
東江品牌聯(lián)盟 粵港澳大灣區(qū)主流媒體聯(lián)盟 東籬俱樂部 超網(wǎng)新媒體公司 教育投資公司 報(bào)業(yè)印務(wù)公司 報(bào)業(yè)發(fā)行公司 新文創(chuàng)公司 惠報(bào)廣告公司 惠品匯 農(nóng)產(chǎn)品展銷中心 文化藝術(shù)發(fā)展中心 惠州日報(bào)國旅 教育文化傳播公司 出版公司 天堃文化公司 迭代智能科技公司 惠州國畫院
演播廳 會議室
近日，工商銀行惠州江南水口支行接到一位客戶來電求助：其父親因身體原因無法長時(shí)間坐車，不能親自前往銀行辦理業(yè)務(wù)，子女因工作也無法陪伴前往，但老人社保卡尚未激活，導(dǎo)致住院費(fèi)無法報(bào)銷，現(xiàn)急需銀行的幫助。
支行主管了解到這一特殊情況后，當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，特事特辦，為客戶開辟綠色金融服務(wù)通道，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與員工驅(qū)車上門為行動(dòng)不便的年邁老人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。老人雖行動(dòng)不便，但意識清晰，能夠表達(dá)自己意愿。在核實(shí)老人的身份和業(yè)務(wù)需求后，工作人員耐心細(xì)致地為老人辦理相關(guān)手續(xù)，最終為老人成功激活社保卡。這一暖心服務(wù)收獲了老人及其家屬對惠州工行辦事效率及服務(wù)能力的充分肯定，事后，他們對該行工作人員致以衷心感謝。
接下來，該行將持續(xù)強(qiáng)化“客戶身邊的銀行”服務(wù)理念，充分發(fā)揮特事特辦、急事急辦的特色服務(wù)，為“特殊”客戶送服務(wù)上門，用行動(dòng)詮釋惠州工行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)水平，提升客戶滿意度。
惠州日報(bào)記者伍磊
通訊員陳璟
