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“來建行辦事特別方便，服務(wù)特別貼心，充分考慮到了我們的需求。”近日，孫女士在建行博羅支行1號無障礙服務(wù)窗口順利辦完業(yè)務(wù)后，對該行的服務(wù)贊不絕口。在建行博羅支行，一場關(guān)于愛與關(guān)懷的升級行動正悄然改變著特殊群體的金融服務(wù)體驗。
該行大力推進(jìn)無障礙服務(wù)設(shè)施建設(shè)，增設(shè)無障礙衛(wèi)生間、無障礙通道、無障礙柜臺等，配備低位智慧柜員機(jī)、輪椅、拐杖等輔助設(shè)備，以及專門的無障礙服務(wù)電話，向特殊群體提供溫馨、周到、體驗佳的無障礙金融和非金融服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)入口處，精心鋪設(shè)的盲道坡道與寬敞平臺通道，便于輪椅順暢通行；大廳內(nèi)，愛心窗口、安心座椅及陪護(hù)席位盡顯關(guān)懷；無障礙服務(wù)臺上，助盲識幣簽名卡、色弱鏡、盲文計算器等工具一應(yīng)俱全。
此外，建行博羅支行還開啟綠色通道，優(yōu)化針對特殊群體的服務(wù)流程。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)特設(shè)手語專員，配備手寫交流板、盲文識別卡及盲文業(yè)務(wù)指南等輔助工具，有效跨越了特殊群體與網(wǎng)點(diǎn)工作人員之間的“信息鴻溝”。
此次無障礙服務(wù)的全面升級，是建行博羅支行全力打造無障礙服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)拓寬“勞動者港灣”服務(wù)邊界、踐行社會責(zé)任的具體體現(xiàn)。未來，該行將持續(xù)秉持“以人為本、助他扶弱”的核心理念，不斷深化“勞動者港灣+金融公益”的創(chuàng)新服務(wù)模式，發(fā)揮金融向上向善作用，提升殘障人士等特殊群體安全感、獲得感、幸福感。
惠州日報記者伍磊
通訊員簡思維 盧曼萍
