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原標(biāo)題：
真情服務(wù)暖人心 專業(yè)高效解難題
惠州工行解決客戶撫恤金領(lǐng)取問(wèn)題
“工商銀行憑借專業(yè)素養(yǎng)與耐心，使用高效的方法快速解決了難題，這份溫暖與幫助讓我免于奔波之苦，更感受到工行服務(wù)的貼心與高效，衷心感謝貴行培養(yǎng)出如此優(yōu)秀的員工！”2025年4月30日，李先生帶著錦旗與感謝信，專程前來(lái)工商銀行惠州分行轄屬的惠陽(yáng)淡水支行，向工作人員表達(dá)謝意。
李先生給唐炳洪送上感謝信和錦旗。 工商銀行惠州分行供圖
時(shí)間回溯至4月中旬某個(gè)業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，神色焦慮的李先生攥著一疊資料在淡水支行營(yíng)業(yè)廳徘徊，額間細(xì)密的汗珠引起業(yè)務(wù)主管唐炳洪的注意。彼時(shí)正值下午時(shí)分，是網(wǎng)點(diǎn)客戶最多的時(shí)候。經(jīng)驗(yàn)豐富的唐炳洪判斷出這位客戶一定是遇上難事了，他迅速來(lái)到客戶身邊。
原來(lái)，李先生是在惠工作的北方人。半年前，李先生家中老人離世，其撫恤金發(fā)放至老人生前所用銀行卡，近日因故需要將撫恤金取出。未有過(guò)相關(guān)辦理經(jīng)驗(yàn)的李先生對(duì)此一籌莫展，甚至做好了返回家鄉(xiāng)處理的打算。但面對(duì)繁忙的工作，以及數(shù)千公里的來(lái)回奔波，李先生陷入了兩難的境地，一籌莫展的他選擇來(lái)到工商銀行惠陽(yáng)淡水支行咨詢?cè)斍椤?
聽(tīng)完李先生的闡述后，唐炳洪先安撫了客戶情緒，然后按照相關(guān)制度和流程，指導(dǎo)客戶順利地辦理了此筆業(yè)務(wù)，免除了客戶回老家處理的時(shí)間與花費(fèi)。業(yè)務(wù)完成后，李先生感動(dòng)地握著唐炳洪的手，不斷地向其道謝。
本次成功為客戶解決撫恤金領(lǐng)取難題，充分體現(xiàn)了工商銀行惠州分行員工為辦理業(yè)務(wù)群眾解決急難愁盼問(wèn)題的社會(huì)責(zé)任感。未來(lái)，該行將以本次案例為契機(jī)，開展廣泛宣傳和學(xué)習(xí)，持續(xù)深化“您身邊的銀行、可信賴的銀行”服務(wù)內(nèi)涵，以專業(yè)、高效、溫暖的行動(dòng)，書寫更多“工行故事”。
惠州日?qǐng)?bào)記者伍磊 通訊員陳梓峰 曾浩標(biāo)
