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“阿叔！莫慌！涯來(lái)幫汝！”近日，在建行惠州陳江支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，一句親切的客家方言讓焦急萬(wàn)分的老年客戶(hù)鐘老伯瞬間安下心來(lái)。近年來(lái)，該支行依托“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)平臺(tái)，以方言特色服務(wù)破解老年客群溝通難題，用貼心舉措傳遞金融溫度。
當(dāng)天，白發(fā)蒼蒼的鐘老伯急匆匆走進(jìn)支行營(yíng)業(yè)廳，手持存折用濃重的客家方言向柜員表達(dá)訴求。因語(yǔ)言不通，業(yè)務(wù)辦理受阻，老人情緒愈發(fā)激動(dòng)，汗珠不斷滑落。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管朱先生敏銳察覺(jué)異常，立即快步上前，用流利的客家方言安撫老人，同時(shí)遞上一杯溫?zé)岬牟杷?
經(jīng)溝通得知，鐘老伯孫子考上大學(xué)，他想取現(xiàn)金表示祝賀，卻因不識(shí)字無(wú)法確認(rèn)存折余額，且事先準(zhǔn)備的取款紙條不慎丟失，導(dǎo)致溝通陷入困境。了解情況后，朱先生一邊用客家方言細(xì)致講解業(yè)務(wù)流程，一邊在便箋紙上清晰寫(xiě)下“取款：貳仟圓整”供老人核對(duì)，全程陪同老人完成身份驗(yàn)證、金額確認(rèn)、業(yè)務(wù)辦理等環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，朱先生還貼心叮囑老人妥善保管現(xiàn)金與存折，并護(hù)送其至網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口。臨別時(shí)，鐘老伯緊緊握住朱先生的雙手連連道謝。
據(jù)了解，建行惠州陳江支行所在社區(qū)客家人群聚居，老年客戶(hù)占比高，部分老人僅能使用客家方言溝通。該行依托“勞動(dòng)者港灣”，不僅配備老花鏡、便民藥箱、應(yīng)急充電設(shè)備等物資，更充分發(fā)揮員工語(yǔ)言特長(zhǎng)，在日常服務(wù)中主動(dòng)為老年客群提供方言指引、業(yè)務(wù)代辦等幫助，讓金融服務(wù)更具包容性與親和力。
惠州日?qǐng)?bào)記者伍磊
通訊員閆海峰 盧曼萍
