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建行惠州廣場(chǎng)支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，依托“勞動(dòng)者港灣”，將人文關(guān)懷融入日常業(yè)務(wù)。近日，該行通過跨行聯(lián)動(dòng)與內(nèi)部高效協(xié)同，成功幫助客戶黃先生解決了因社保卡異常導(dǎo)致的醫(yī)保資金長期無法使用的問題，以專業(yè)、主動(dòng)的服務(wù)贏得了客戶的高度贊譽(yù)。
黃先生因社保卡異常，醫(yī)保賬戶資金長期無法正常使用，雖經(jīng)多次嘗試仍未解決。建行惠州廣場(chǎng)支行了解情況后，迅速依托“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，組織前中后臺(tái)協(xié)同研究政策與流程，并主動(dòng)與相關(guān)銀行進(jìn)行多輪溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)過不懈努力，于2025年12月底順利完成業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的打通，協(xié)助客戶將資金安全劃轉(zhuǎn)至可用賬戶。問題解決后，黃先生專程來到支行，送上錦旗以表達(dá)對(duì)工作人員專業(yè)、細(xì)致、負(fù)責(zé)服務(wù)的真誠感謝。
此次案例是建行惠州廣場(chǎng)支行在復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景中主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、高效協(xié)同的生動(dòng)體現(xiàn)。未來，該支行將繼續(xù)深化“勞動(dòng)者港灣”的服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)提升專業(yè)服務(wù)水平，延伸金融服務(wù)半徑，以更有溫度、更負(fù)責(zé)任的行動(dòng)，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，傳遞建設(shè)銀行的金融溫暖與擔(dān)當(dāng)。
惠州日?qǐng)?bào)記者伍磊
通訊員朱曄丹 盧曼萍
