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春節(jié)期間，廣發(fā)銀行惠州博羅支行工作人員主動作為，不辭辛勞，驅(qū)車幾十公里，為博羅觀音閣村行動不便老人提供上門重置社保卡密碼服務，并同步開展金融知識宣教，以實際行動踐行了“以客戶為中心”的服務理念。
支行接到村委會求助，其村中數(shù)名老人社保卡密碼遺忘，因年事已高且行動不便，無法親自前往銀行網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務，導致無法支取養(yǎng)老金過年。接到求助后，我行立即啟動特殊客戶服務應急預案，安排兩名經(jīng)驗豐富的工作人員，攜帶相關(guān)設備，奔赴老人所在偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)。到達老人家中，工作人員嚴格按照業(yè)務流程，耐心指導老人完成密碼重置。操作完成后，老人及家人對支行服務萬分感謝。
考慮到農(nóng)村地區(qū)金融知識相對薄弱，針對村里老人及其家人，工作人員還開展了小型金融知識普及活動。通過案例分析，深入淺出地講解常見詐騙手段及防范方法，如“養(yǎng)老騙局”“冒充公檢法詐騙”等，提醒老人保護好個人信息和財產(chǎn)安全。同時，還介紹了社保卡的金融功能及使用注意事項。
此次上門服務，是廣發(fā)銀行惠州博羅支行積極踐行初心使命、履行社會責任、服務特殊客戶群體的一個縮影。未來，我支行將繼續(xù)秉持“客戶至上”原則，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務，結(jié)合多樣化金融知識普及場景及活動，不斷提升客戶滿意度和獲得感。
