一、案例回顧

　　客戶(hù)劉先生急匆匆來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，稱(chēng)自己銀行卡里的5萬(wàn)元存款莫名被轉(zhuǎn)走。經(jīng)工作人員仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，劉先生道出事情經(jīng)過(guò)。原來(lái)，他接到一個(gè)自稱(chēng)某知名電商平臺(tái)客服的電話(huà)，對(duì)方準(zhǔn)確說(shuō)出他近期的購(gòu)物訂單信息，告知他購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，要為他辦理退款理賠。隨后，“客服”以方便指導(dǎo)操作為由，讓劉先生下載一款具有屏幕共享功能的APP，并開(kāi)啟共享屏幕。劉先生按照對(duì)方指示在手機(jī)銀行APP上進(jìn)行一系列操作后，沒(méi)多久就收到銀行的轉(zhuǎn)賬提醒，5萬(wàn)元存款被轉(zhuǎn)走。直到這時(shí)，劉先生才意識(shí)到自己遭遇了詐騙。

　　二、風(fēng)險(xiǎn)剖析

　　1. 精準(zhǔn)信息獲取：詐騙分子通過(guò)非法途徑獲取客戶(hù)在電商平臺(tái)的購(gòu)物信息，包括購(gòu)買(mǎi)商品名稱(chēng)、下單時(shí)間、訂單編號(hào)等，利用這些準(zhǔn)確信息獲取客戶(hù)信任，讓客戶(hù)對(duì)其“客服”身份深信不疑，降低客戶(hù)的警惕心理。

　　2. 屏幕共享漏洞利用：共享屏幕功能本意是方便遠(yuǎn)程協(xié)作與指導(dǎo)，但被詐騙分子惡意利用。一旦客戶(hù)開(kāi)啟屏幕共享，手機(jī)上的所有操作，包括輸入銀行卡號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等信息，都毫無(wú)保留地暴露在詐騙分子眼前。他們能實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)的操作過(guò)程，輕松竊取關(guān)鍵信息，從而順利盜刷客戶(hù)銀行卡內(nèi)的資金。

　　3. 誘導(dǎo)操作與心理控制：詐騙分子在與客戶(hù)溝通時(shí)，會(huì)采用專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)，以退款理賠的緊迫性來(lái)誘導(dǎo)客戶(hù)按照他們的指示進(jìn)行操作。他們會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生一種如果不盡快完成操作就無(wú)法獲得退款的心理壓力，使客戶(hù)在慌亂中忽略潛在風(fēng)險(xiǎn)，一步步落入詐騙陷阱。

　　三、風(fēng)險(xiǎn)提示

　　1. 謹(jǐn)慎接聽(tīng)陌生客服電話(huà)：接到自稱(chēng)電商平臺(tái)、銀行等客服的電話(huà)時(shí)，務(wù)必通過(guò)官方渠道核實(shí)對(duì)方身份。不要輕信對(duì)方提供的聯(lián)系方式，應(yīng)主動(dòng)查詢(xún)電商平臺(tái)或銀行的官方客服電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)確認(rèn)，避免直接與陌生來(lái)電者溝通涉及資金的問(wèn)題。

　　2. 拒絕共享屏幕：任何情況下，都不要隨意與陌生人開(kāi)啟屏幕共享功能。要清楚認(rèn)識(shí)到屏幕共享可能帶來(lái)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在涉及個(gè)人金融信息操作時(shí)，屏幕共享會(huì)使資金安全受到嚴(yán)重威脅。如果對(duì)方以各種理由要求共享屏幕，極有可能是詐騙，應(yīng)立即掛斷電話(huà)。

　　3. 保護(hù)個(gè)人金融信息：牢記銀行賬戶(hù)密碼、短信驗(yàn)證碼等信息是保障資金安全的重要防線(xiàn)，絕對(duì)不能向任何人透露。在進(jìn)行網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬等操作時(shí)，要確保操作環(huán)境安全，避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或被他人監(jiān)控的情況下進(jìn)行操作。

　　4. 冷靜應(yīng)對(duì)異常情況：如果遇到類(lèi)似退款理賠、賬戶(hù)異常等情況，要保持冷靜，不要被對(duì)方制造的緊張氛圍所影響。仔細(xì)思考對(duì)方的要求是否合理，多與家人、朋友溝通，或向銀行、警方咨詢(xún)，切勿盲目按照對(duì)方指示進(jìn)行操作。