為深入貫徹落實(shí)“金融為民”理念，切實(shí)解決群眾金融服務(wù)“最后一公里”難題，廣發(fā)銀行惠州分行創(chuàng)新推出“移動(dòng)柜臺(tái)沉一線”活動(dòng)，將金融服務(wù)主動(dòng)延伸至企業(yè)、學(xué)校等重點(diǎn)場(chǎng)景，以“零距離”服務(wù)傳遞金融溫度，持續(xù)深化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

　　以服務(wù)下沉破解群眾“急難愁盼”

　　針對(duì)部分群眾因工作時(shí)間沖突、交通不便等無法及時(shí)辦理金融業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，惠州分行以“移動(dòng)柜臺(tái)”為載體，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，攜帶便攜式智能設(shè)備深入學(xué)校、企業(yè)等機(jī)構(gòu)，提供“上門辦、即時(shí)辦”服務(wù)。通過前期調(diào)研精準(zhǔn)對(duì)接需求，梳理企業(yè)員工、學(xué)校教職工的高頻業(yè)務(wù)需求，如社保卡激活、銀行卡開立、金融政策咨詢等，現(xiàn)場(chǎng)提供“一站式”解決方案。依托移動(dòng)終端設(shè)備，客戶僅需幾分鐘即可完成身份核驗(yàn)、信息錄入等流程，避免“多跑腿、重復(fù)填表”問題，切實(shí)提升服務(wù)效率與滿意度。

　　金融知識(shí)普及筑牢風(fēng)險(xiǎn)防范屏障

　　在提供基礎(chǔ)金融服務(wù)的同時(shí)，分行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入服務(wù)全流程。結(jié)合企業(yè)、學(xué)校實(shí)際需求，開展“金融知識(shí)微課堂”，聚焦反詐防騙、賬戶安全、個(gè)人信息保護(hù)等主題，通過真實(shí)案例講解“刷單返利”“虛假投資”等常見詐騙手段，傳授“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”反詐口訣。現(xiàn)場(chǎng)演示銀行卡安全使用技巧，指導(dǎo)客戶設(shè)置交易限額、識(shí)別異常交易，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。工作人員還針對(duì)客戶提出的金融賬戶安全、貸款政策、養(yǎng)老金政策等問題，耐心解答并提供個(gè)性化建議，幫助客戶規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

　　服務(wù)有溫度，權(quán)益有保障

　　活動(dòng)期間，客戶對(duì)“移動(dòng)柜臺(tái)”服務(wù)模式給予高度評(píng)價(jià)。企業(yè)員工感慨：“以前辦卡要請(qǐng)假去網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在移動(dòng)柜臺(tái)直接到公司，幾分鐘就搞定了，服務(wù)又快又好！”學(xué)校教職工表示：“金融知識(shí)課堂很實(shí)用，讓我們學(xué)會(huì)了如何識(shí)別詐騙，保護(hù)好自己的‘錢袋子’。”企業(yè)負(fù)責(zé)人也評(píng)價(jià)：“分行主動(dòng)上門服務(wù)，既解決了員工的業(yè)務(wù)需求，又提升了員工的金融安全意識(shí)，真正體現(xiàn)了‘以客戶為中心’的理念。”

　　這次“移動(dòng)柜臺(tái)沉一線”活動(dòng)是廣發(fā)銀行惠州分行踐行“金融為民”理念的生動(dòng)實(shí)踐。未來，分行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式：一方面，將“移動(dòng)柜臺(tái)”延伸至社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等更多場(chǎng)景，讓更多群眾享受便捷金融服務(wù)；另一方面，結(jié)合不同群體需求，定制化開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與自我保護(hù)能力。