全省各級(jí)消委會(huì)2023年共處理消費(fèi)者投訴531719件，同比增長(zhǎng)32.85%……3月14日，筆者從廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消委會(huì)舉辦的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，去年廣東的消費(fèi)恢復(fù)和增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)明顯，消費(fèi)投訴總量突破50萬件，消費(fèi)者法制意識(shí)增強(qiáng)，商品類投訴比重增大。

　　網(wǎng)游投訴量比增超一倍

　　根據(jù)會(huì)上發(fā)布的《2023年度廣東消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析報(bào)告》，去年廣東全省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來訪和咨詢約19.23萬人次，處理消費(fèi)者投訴531719件，同比增長(zhǎng)32.85%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約3.98億元，同比增長(zhǎng)49.42%。

　　分析報(bào)告還詳細(xì)分析了消費(fèi)投訴的主要類型和特點(diǎn)。隨著廣東省法治環(huán)境的不斷優(yōu)化，消費(fèi)者的法制意識(shí)也在逐步提高。合同類投訴連續(xù)三年居投訴性質(zhì)類別首位，占投訴總量的33.63%。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)和家用電子電器等消費(fèi)領(lǐng)域是合同類投訴的集中區(qū)域。

　　此外，商品類投訴呈現(xiàn)出比重增大的趨勢(shì)，與服務(wù)類投訴的差距逐漸收窄。在商品類投訴中，家用電子電器、日用商品和服裝鞋帽位居前三位；而在服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)則是投訴的熱點(diǎn)。

　　“值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量高達(dá)64812件，同比增長(zhǎng)108.86%，占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴的55.94%。未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值問題仍然突出，成為投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。”廣東省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書長(zhǎng)黃冠英強(qiáng)調(diào)。

　　全省今年計(jì)劃新增

　　超1.2萬家放心消費(fèi)單位

　　廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處二級(jí)調(diào)研員江列華介紹，去年全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共處理投訴舉報(bào)340.45萬件，其中投訴240.98萬件，舉報(bào)99.47萬件，投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)到99.9%。

　　在加強(qiáng)食品安全監(jiān)管方面，廣東嚴(yán)格落實(shí)食品安全“四個(gè)最嚴(yán)”要求，壓實(shí)食品安全“兩個(gè)責(zé)任”，排查處置各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)問題4.8萬個(gè)，食品安全評(píng)價(jià)性抽檢合格率達(dá)到99.6%。在國(guó)務(wù)院食安委對(duì)各省級(jí)政府食品安全工作評(píng)議考核中，廣東省連續(xù)5年獲得最高等級(jí)A級(jí)。

　　此外，廣東省還針對(duì)電動(dòng)自行車及電池質(zhì)量問題出臺(tái)了12條監(jiān)管措施，對(duì)4000多萬件電動(dòng)自行車產(chǎn)品實(shí)施賦碼追溯管理，首創(chuàng)快檢篩查方式，新增發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品線索1.3萬條，有力地保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益和消費(fèi)安全。

　　此外，據(jù)江列華表示，全省今年計(jì)劃新增超1.2萬家放心消費(fèi)單位及4000家無理由退貨店。

　　南方日?qǐng)?bào)記者唐亞冰 賓紅霞 通訊員粵市監(jiān) 粵消宣