原標(biāo)題：

一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦服務(wù)大灣區(qū)“一小時(shí)生活圈”

大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)為消費(fèi)者解決維權(quán)難題

　　“我已經(jīng)收到全部退款，感謝你們，謝謝為這件事辛勤付出的所有工作人員，包括澳門(mén)的工作人員。”近日，惠州市消委會(huì)工作人員收到了市民賴女士發(fā)來(lái)的感謝信息。

　　事情得從一雙鞋子說(shuō)起。去年11月底，賴女士在澳門(mén)花費(fèi)2589元（澳門(mén)元）購(gòu)買(mǎi)了一雙長(zhǎng)靴，回到惠州的家里，她搭配試穿后把長(zhǎng)靴放回原鞋盒。過(guò)了10天左右，賴女士再次拿出來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)靴皮面出現(xiàn)多處大小不同的起皺、起泡。于是，賴女士聯(lián)系店家反映情況，“店家第一次說(shuō)可以換其他款式，第二次聯(lián)系又說(shuō)只能換同款長(zhǎng)靴。”賴女士說(shuō)，在協(xié)商過(guò)程中，她覺(jué)得店家不夠誠(chéng)信，她要求店家退還全部購(gòu)鞋費(fèi)用。最終雙方未能達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　今年3月26日，賴女士到惠州市消委會(huì)投訴澳門(mén)購(gòu)鞋事項(xiàng)。接到賴女士的投訴后，惠州市消委會(huì)工作人員通過(guò)“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”聯(lián)系上了澳門(mén)消委會(huì)的工作人員。在惠州市消委會(huì)和澳門(mén)消委會(huì)的共同努力下，通過(guò)與店家多次溝通協(xié)調(diào)，最終店家答應(yīng)全額退款。4月26日，賴女士確認(rèn)收到全部退款。“雖然過(guò)程有些曲折，但惠州和澳門(mén)兩地消委會(huì)工作人員都很耐心地幫我處理，真的非常感謝。”賴女士說(shuō)。

　　惠州市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這宗跨境消費(fèi)維權(quán)難題得以順利解決，得益于2019年開(kāi)通的“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”。該平臺(tái)的開(kāi)通，讓粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴有了統(tǒng)一載體，涉及大灣區(qū)的跨境消費(fèi)糾紛將由平臺(tái)統(tǒng)一轉(zhuǎn)給相關(guān)消委會(huì)跟進(jìn)處理。通過(guò)該平臺(tái)，港澳消費(fèi)者可直接向廣東省消委會(huì)或珠三角9市消委會(huì)投訴，省內(nèi)消費(fèi)者關(guān)于港澳的消費(fèi)投訴也可實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦”，這在一定程度上解決了跨境消費(fèi)維權(quán)難題，促進(jìn)三地消費(fèi)融合，有效提高了三地居民互動(dòng)消費(fèi)的信心。

　　隨著粵港澳大灣區(qū)“一小時(shí)生活圈”逐步形成，粵港兩地居民跨域消費(fèi)成為新常態(tài)。近日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)、香港消費(fèi)者委員會(huì)共同簽署了《深化粵港區(qū)域市場(chǎng)一體化消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》，進(jìn)一步推進(jìn)兩地消費(fèi)維權(quán)規(guī)則銜接，在更高層次深化兩地跨境維權(quán)協(xié)同聯(lián)動(dòng)。《合作協(xié)議》明確，消費(fèi)者在粵港任何地區(qū)購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，均可向被投訴方所在地或投訴人居所地消委會(huì)投訴，有利于進(jìn)一步降低兩地消費(fèi)者維權(quán)成本和困難。同時(shí)，針對(duì)跨境電商涉及多方主體導(dǎo)致的維權(quán)難問(wèn)題，首次明確“被訴方經(jīng)營(yíng)者的注冊(cè)地與實(shí)際經(jīng)營(yíng)地不一致的，可由實(shí)際經(jīng)營(yíng)地的消委會(huì)受理”，以更方便消費(fèi)者維權(quán)。

　　惠州市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)將充分利用“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”處理涉港澳消費(fèi)投訴，為消費(fèi)者提供低成本、高效率的投訴渠道。同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)或旅游消費(fèi)中，一定要注意索取并妥善保留購(gòu)物發(fā)票、收據(jù)、支付記錄等消費(fèi)憑證，依法理性維權(quán)，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者香金群 通訊員王劍平 譚美