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惠州日報訊 （記者伍磊 通訊員孔麗青 盧曼萍）近日，建行惠州中信凱旋城支行通過跨省協(xié)作機(jī)制，成功為一位八旬老人解決了困擾多年的非實名制存折問題，再次彰顯了勞動者港灣的服務(wù)溫度。這一暖心服務(wù)案例，正是該支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動寫照。
日前，80多歲的晁爺爺帶著一張20多年前在山東開立的非實名制存折來到建行惠州中信凱旋城支行求助。因身份信息不全，賬戶無法正常使用，老人焦急萬分：“這可是我一輩子的積蓄啊！”
面對這一特殊情況，建行惠州中信凱旋城支行工作人員迅速行動。大堂經(jīng)理貼心地將老人攙扶至勞動者港灣休息區(qū)，遞上溫水安撫情緒。在了解到存折開戶行遠(yuǎn)在山東后，該支行立即啟動跨省協(xié)作機(jī)制，與建行山東省分行密切溝通，反復(fù)核對歷史檔案，并協(xié)調(diào)非實名賬戶補(bǔ)錄流程。經(jīng)過多日努力，晁爺爺?shù)拇嬲劢K于完成實名認(rèn)證。當(dāng)工作人員將補(bǔ)發(fā)的存折交到晁爺爺手中時，他激動地握住工作人員的手，連聲道謝。
勞動者港灣作為建行服務(wù)民生的品牌項目，不僅是環(huán)衛(wèi)工人、快遞員的“歇腳地”，更是所有需要幫助者的“避風(fēng)港”。未來，建行惠州中信凱旋城支行將繼續(xù)踐行社會責(zé)任，讓金融服務(wù)更有溫度。
