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在金融服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是立行之本。近日，廣發(fā)銀行惠州分行的工作人員以實際行動詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，用敬業(yè)與擔(dān)當(dāng)贏得了客戶的高度贊揚。
那天臨近下班時分，一位神色匆忙的客戶走進(jìn)了廣發(fā)銀行惠州分行。此時，營業(yè)廳內(nèi)的工作人員已經(jīng)開始整理一天的業(yè)務(wù)資料，準(zhǔn)備結(jié)束忙碌的工作。但看到客戶焦急的神情，工作人員主動詢問客戶需求。原來，客戶急需辦理一筆重要的對公業(yè)務(wù)，由于白天事務(wù)繁忙，直到現(xiàn)在才有時間趕來銀行。盡管已臨近下班時間，且工作人員忙碌了一整天已十分疲憊，但他們沒有絲毫猶豫，迅速回到工作崗位，為客戶辦理業(yè)務(wù)。在辦理過程中，工作人員嚴(yán)格按照操作流程，認(rèn)真審核每一項資料，耐心解答客戶的疑問，確保業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無誤地完成。當(dāng)業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，客戶緊繃的神經(jīng)終于放松下來，感激之情溢于言表。離開銀行前，客戶特意在留言簿上寫下了對工作人員的感謝話語。客戶在留言中寫道：“快下班了，但工作人員（6號崗）非常耐心細(xì)致地服務(wù)，幫助完成客戶所需，非常感謝。祝廣發(fā)行越來越好，我會存錢存巨款到你行，謝謝！”
這看似平凡的一幕，是廣發(fā)銀行惠州分行日常服務(wù)工作的一個縮影。一直以來，廣發(fā)銀行惠州分行始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)。無論是在業(yè)務(wù)辦理的高峰期，還是在臨近下班的時刻，工作人員始終保持著高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，急客戶之所急，想客戶之所想。此次銀行工作人員臨下班仍為客戶辦理業(yè)務(wù)并獲客戶留言表揚的事件，不僅體現(xiàn)了廣發(fā)銀行惠州分行員工良好的職業(yè)素養(yǎng)，也彰顯了廣發(fā)銀行惠州分行在提升服務(wù)質(zhì)量、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌方面所做出的努力。未來，廣發(fā)銀行惠州分行將繼續(xù)秉承這一優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷提升服務(wù)水平，以更專業(yè)、更貼心的服務(wù)回饋廣大客戶的信任與支持。
