原標(biāo)題：

“叮鈴鈴”響起 垃圾“隨產(chǎn)隨清”

惠州環(huán)衛(wèi)便民聯(lián)系卡搭建民生連心橋

　　●惠州日?qǐng)?bào)記者譚琳

　　周末的南岸路熱鬧非凡，33號(hào)青年公路街區(qū)等創(chuàng)業(yè)載體里，年輕人消費(fèi)、創(chuàng)業(yè)的身影隨處可見(jiàn)。這片創(chuàng)業(yè)的熱土雖人流密集，路面卻干凈整潔，秘訣藏在惠州環(huán)衛(wèi)的主動(dòng)服務(wù)中。

　　環(huán)衛(wèi)工人杜仕學(xué)開(kāi)著保潔車(chē)，鈴鐺“叮鈴鈴”一響，沿街商戶便默契地送出分類(lèi)好的垃圾。收運(yùn)間隙，他順手清理沿途的紙屑。“以前有商戶可能隨手倒垃圾，我們忙得腳不沾地；現(xiàn)在有了聯(lián)系卡，大家更守規(guī)矩，我們干著也更有勁兒。”杜仕學(xué)笑著說(shuō)。“聽(tīng)到鈴聲就知道收運(yùn)時(shí)間到了，有問(wèn)題打電話很快能解決。干凈的環(huán)境對(duì)我們來(lái)說(shuō)太重要了。”一家奶茶店店主李女士的話，道出了眾多商戶的心聲。

環(huán)衛(wèi)工人杜仕學(xué)開(kāi)著保潔車(chē)行進(jìn)，鈴鐺“叮鈴鈴”一響，沿街商戶便默契地送出分類(lèi)好的垃圾。

　　這張小卡片，正是惠州服務(wù)廣大個(gè)體戶的“環(huán)境衛(wèi)生便民聯(lián)系卡”。它標(biāo)志著惠州環(huán)衛(wèi)作業(yè)模式從傳統(tǒng)的“群眾找服務(wù)”向“政府送服務(wù)”的深刻轉(zhuǎn)變。

　　主動(dòng)服務(wù)問(wèn)需于民

　　在充滿活力的河南岸青年友好街區(qū)，33號(hào)青年公路街區(qū)內(nèi)年輕人舉著相機(jī)打卡創(chuàng)意店鋪，團(tuán)豆創(chuàng)意園里初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)討論熱烈，Top灣區(qū)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園的潮玩店前排起長(zhǎng)隊(duì)。和好朋友在逛街的市民姜女士頗有感觸：“幾年前來(lái)這里，路上車(chē)多人多，只想快速通過(guò)，沒(méi)有逛街的心情。現(xiàn)在到處干凈整潔，可以一邊逛街，一邊品嘗美食，特別開(kāi)心。”這種直觀的感受變化，正是環(huán)衛(wèi)服務(wù)精細(xì)化帶來(lái)的成效。

　　“我們不再被動(dòng)等問(wèn)題找上門(mén)，而是帶著聯(lián)系卡主動(dòng)走訪商戶，了解他們的實(shí)際困難。”市市容環(huán)境衛(wèi)生事務(wù)中心質(zhì)控三所主任黃卓新說(shuō)，“就像有奶茶店反映缺少垃圾桶，這類(lèi)訴求就是在走訪中‘問(wèn)’出來(lái)的。我們力求當(dāng)天收集、當(dāng)天解決，服務(wù)必須跟上商戶的節(jié)奏。”如今，該片區(qū)的潮玩店、初創(chuàng)工作室及沿街商鋪，都已納入聯(lián)系卡服務(wù)的重點(diǎn)范圍，確保個(gè)體戶、小微企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生需求能得到及時(shí)響應(yīng)。

質(zhì)控三所黨支部于今年7月初正式啟動(dòng)聯(lián)系卡發(fā)放工作。

　　便民聯(lián)系卡的推廣，體現(xiàn)了城市治理理念的轉(zhuǎn)變。市市容環(huán)境衛(wèi)生事務(wù)中心在深入調(diào)研后，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨組織在基層治理中的核心作用，明確了為民服務(wù)、精準(zhǔn)發(fā)力的要求。質(zhì)控三所黨支部迅速響應(yīng)、帶頭落實(shí)，經(jīng)過(guò)周密籌劃，于今年7月初正式啟動(dòng)聯(lián)系卡發(fā)放工作。在黨員先鋒隊(duì)的示范推動(dòng)下，卡片以“便民利民、精準(zhǔn)服務(wù)”為核心，清晰列明垃圾投放標(biāo)準(zhǔn)、回收流程及服務(wù)聯(lián)系方式，旨在搭建環(huán)衛(wèi)部門(mén)與群眾間高效的溝通橋梁。它既是群眾反饋訴求、監(jiān)督工作的快捷通道，也成為普及垃圾分類(lèi)知識(shí)、推動(dòng)城市精細(xì)化管理和落實(shí)“穿透式”監(jiān)督的具體抓手，生動(dòng)體現(xiàn)了“黨建+服務(wù)”模式在城市管理一線的實(shí)踐成效。

　　記者看到，聯(lián)系卡設(shè)計(jì)注重實(shí)用。正面印有發(fā)放單位、服務(wù)區(qū)域，以及保潔主管、片區(qū)負(fù)責(zé)人、環(huán)衛(wèi)網(wǎng)格員的聯(lián)系電話，并提供了24小時(shí)投訴熱線和工作日監(jiān)督電話；背面則印有垃圾分類(lèi)指南、文明投放時(shí)段、大件垃圾免費(fèi)回收電話，并附有“惠州環(huán)衛(wèi)”公眾號(hào)二維碼，方便線上操作。“卡片就貼在收銀臺(tái)，上次反映垃圾桶滿了，不到20分鐘就有人來(lái)處理。”李女士對(duì)此贊不絕口。

惠州環(huán)衛(wèi)聯(lián)系卡。

　　為確保聯(lián)系卡精準(zhǔn)觸達(dá)需求，環(huán)衛(wèi)部門(mén)形成了“精準(zhǔn)滴灌”的推廣模式。質(zhì)控三所聯(lián)合街道、社區(qū)人員，選擇下午門(mén)店人流較集中的時(shí)段上門(mén)發(fā)放。目前累計(jì)發(fā)放600多張，覆蓋了螺子湖三路、演達(dá)路等重點(diǎn)路段及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、社區(qū)商圈等人流密集區(qū)。針對(duì)“搖鈴收運(yùn)”這一舉措，該所明確了收運(yùn)時(shí)段，并承諾可根據(jù)門(mén)店垃圾量進(jìn)行特殊調(diào)整，同時(shí)建立了服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，確保聯(lián)系渠道暢通有效。

　　潔凈惠民生延伸至市場(chǎng)

　　創(chuàng)業(yè)街區(qū)的潔凈展現(xiàn)城市活力，而集貿(mào)市場(chǎng)的衛(wèi)生則直接關(guān)系民生。馬安江南市場(chǎng)作為重要消費(fèi)場(chǎng)所，曾因人流量大、垃圾產(chǎn)生多而影響周邊環(huán)境。“現(xiàn)在環(huán)境好多了，垃圾桶每天清洗，路面有網(wǎng)格員定期清掃，基本沒(méi)異味了。”常來(lái)買(mǎi)菜的陳阿姨感觸頗深。

質(zhì)控五所每周組織人員清洗周邊道路。

　　市市容環(huán)境衛(wèi)生事務(wù)中心質(zhì)控五所副主任譚麗蓉介紹，借助便民聯(lián)系卡的推廣，他們能更精準(zhǔn)掌握市場(chǎng)垃圾處理需求。在市場(chǎng)周邊合理設(shè)置了3個(gè)桶點(diǎn)，配備足量垃圾桶，每天安排3趟收運(yùn)，確保8～10噸生活垃圾日產(chǎn)日清。質(zhì)控五所通過(guò)卡片收集到的商戶訴求，還促使他們組織力量清理市場(chǎng)周邊的衛(wèi)生死角。質(zhì)控二所的推廣工作同樣扎實(shí)，他們組建專項(xiàng)小組，結(jié)合“門(mén)前三包”宣傳每周逐店發(fā)放，現(xiàn)場(chǎng)講解使用方法。一些曾經(jīng)因夜宵檔集中的臟亂區(qū)域，在聯(lián)系卡收集意見(jiàn)、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)和規(guī)劃調(diào)整后，衛(wèi)生面貌已大為改觀。

　　小卡片促進(jìn)政企民良性互動(dòng)

　　這張小卡片，正撬動(dòng)著環(huán)衛(wèi)服務(wù)的大變革。在響應(yīng)效率上，各質(zhì)控所建立了“訴求受理—快速核實(shí)處理—閉環(huán)整改—回訪反饋”的工作機(jī)制。質(zhì)控三所還專門(mén)制定了《投訴案件處理流程》，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的無(wú)縫對(duì)接與快速解決，轄區(qū)環(huán)衛(wèi)投訴量明顯下降。自推出“環(huán)境衛(wèi)生便民聯(lián)系卡”以來(lái)，市市容環(huán)境衛(wèi)生事務(wù)中心已累計(jì)發(fā)放卡片約5000張，覆蓋城區(qū)主次干道、商戶、小區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，有效打通了與市民溝通的“最后一公里”。此舉顯著提升了環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的響應(yīng)與處置效率，垃圾收運(yùn)流程得到優(yōu)化，同時(shí)以直觀方式向居民普及了垃圾分類(lèi)知識(shí)，增強(qiáng)了公眾環(huán)保意識(shí)。

　　在服務(wù)質(zhì)效上，變化更為直觀。根據(jù)聯(lián)系卡收集到的意見(jiàn)和建議，質(zhì)控三所新增臨時(shí)垃圾桶15個(gè)、流動(dòng)垃圾收集車(chē)5輛，清理衛(wèi)生死角120余處，優(yōu)化了2處收運(yùn)時(shí)段，并完成了3座公廁和1座垃圾中轉(zhuǎn)站的升級(jí)改造。針對(duì)河南岸片區(qū)人流量大的特點(diǎn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整保潔頻次，努力實(shí)現(xiàn)垃圾“隨產(chǎn)隨清”。

　　這些變化，是惠州持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的微觀體現(xiàn)，也是城市軟實(shí)力提升的生動(dòng)注腳，其中更蘊(yùn)含著政企民良性互動(dòng)的溫情。日前出臺(tái)的《惠州市開(kāi)展惠企服務(wù)專員工作實(shí)施方案》強(qiáng)調(diào)以閉環(huán)服務(wù)響應(yīng)企業(yè)訴求，環(huán)衛(wèi)便民聯(lián)系卡正是這一服務(wù)理念向小微企業(yè)、個(gè)體工商戶延伸的實(shí)踐載體。

　　“干凈的環(huán)境能吸引顧客，對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)幫助很大。”李女士表示，現(xiàn)在商戶隨意傾倒垃圾的現(xiàn)象明顯減少，“環(huán)衛(wèi)部門(mén)服務(wù)到位，我們也會(huì)更主動(dòng)地做好‘門(mén)前三包’。”這種“服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接、商戶積極配合”的良性循環(huán)，不僅讓環(huán)衛(wèi)工作更高效，也切實(shí)提升了城市治理效能，讓商戶感受到了政府的服務(wù)溫度。

　　接下來(lái)，市市容環(huán)境衛(wèi)生事務(wù)中心將持續(xù)鞏固工作成果，進(jìn)一步延伸覆蓋范圍至背街小巷及新興區(qū)域，并動(dòng)態(tài)優(yōu)化卡片內(nèi)容、拓展線上服務(wù)功能。同時(shí)，將加大宣傳推廣力度，積極引導(dǎo)市民使用，定期評(píng)估實(shí)施效果，推動(dòng)該項(xiàng)便民舉措持續(xù)深化、提質(zhì)增效，不斷提升城市環(huán)境衛(wèi)生治理的精細(xì)化與群眾滿意度。